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第1题
提交了的服务单，什么时候审核完？（）
A.当天18∶00前提交，在当天22∶00前审核；当天18∶00后提交申请，预计会在次日12∶00前审核
B.当天18∶00前提交，在当天21∶00前审核；当天18∶00后提交申请，预计会在次日12∶00前审核
C.申请后48小时内审核完毕。（包含双休，节假日）
D.相关售后政策需联系售后专员
第3题
服务单状态：待审核(确认收货后，消费者提交售后服务单)。消费者申请退换货，生成服务单，如商家48小时内不进行审核，系统将自动审核通过(消费者申请理由为七天无理由的，商家应在24小时内完成)。()此题为判断题(对，错)。
第6题
信息化报警信息处理原则为（）
A.高级报警必须立即停机，分别由监理单位副总监、总监组织处理
B.不合格材料必须立即清理出场，图文并茂资料上报
C.各级报警问题整改不闭合不得进入后续工作
D.报警处置必须再48小时内完成
第10题
广义不知情工单自工单生成后48小时内处理完毕，转派至分公司的狭义不知情工单由市公司集中处理、回复和归档，不得分派至区县/渠道；业务解释差错工单原则上由市公司集中处理、回复和归档，如客户要求由办理人员联系处理，分公司下派工单时注明情况，区县/渠道处理完毕后，市公司全量稽核。（）
