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[判断题]

客户欠费停机是因为退款金额未及时到账引发的在24小时内不限次数开通(发支撑开机备注有工单记录退费但未到账导致停机),超过24小时,不执行特殊开机操作()

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第1题
欠费查询不仅可以查询单一客户当月应收电费、实收金额、到账金额、欠费金额,还可以查询所选供电单位当月的应收、实收、到账金额。()
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第2题
客户成功办理紧急开机后,未及时交费复机,预付费客户欠费超过授信额度或超过()的,将再次停机,具体停机时间以实际为准。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.15分钟

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第3题
订单处于“处理中”状态,客户取消了订单。退款需要多久到账()

A.1天

B.及时到账

C.6小时

D.3-5天

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第4题
对于未达到大额汇款金额的业务,若客户要求及时到账的,前台柜员应提示客户在支付凭证上标注(),才允许办理实时付款业务,否则应通过小额支付途径进行汇划

A.加急汇款

B.签字

C.大额汇款

D.实时付款

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第5题
XX客户在CRM中开卡10万张,客户约定缴费期为3个月,2020年3月账期起开始有欠费,未受理免停,请问什么时候会被停机?()

A.7/20/20

B.8/20/20

C.7/25/20

D.8/10/20

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第6题
客户来电说明自己的订单退货了,但是当初是用白条支付的,询问白条支付的退款周期,以下说法正确的是()

A.分期订单全部还款后再退款的话,分期服务费会退还给客户

B.不分期订单的白条额度会在退款后24h内恢复,恢复的额度就是使用白条支付的金额

C.如果白条已经还款,且使用信用卡还款的,那么款项到账周期是1-15个工作日

D.分期订单的白条额度会在退款后24h内恢复,恢复的额度就是使用白条支付的金额,分期服务费不返

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第7题
单-客户累计新增欠费是指单个客户账龄在()以内的欠费金额。

A.半年

B.1年

C.2年

D.3年

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第8题
流量质疑退费以下说法正确的是()

A.人工折算退费只能退1个月

B.近6个月无退费记录,客户代表可以通过流量最优折算退费界面一次最多选2个月

C.停机/黑名单客户无法退费

D.折算流量金额上限为100元

E.往月流量退费立即到账,当月流量退费请客户24小时后查询

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第9题
客户宽带欠费申请紧急复机后,7日内未缴费会再次停机()
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第10题
办理停机保号后需提醒用户注意哪些()?

A.客户业务办理前交清欠费并预存相应费用

B.有保底标识的客户保号后保底金额照常收取

C.客户保号后如果欠费,号码会被回收

D.有保底标识的客户保号后收取保号费

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第11题
客户反映手机在多个地方使用数据连接卡顿,关机重启、补卡也未恢复,其他人使用正常,要求查询原因。客服代表查询客户上个月欠费停机,可以解释客户欠费导致再次建议客户关机重启()
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