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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户关系管理强调为了满足（）的客户需求，企业要从过去的“产品”、“利润”导向转变为“客户”导向，才

能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。

A.专业化

B.个性化

C.经济化

D.细节化

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更多“客户关系管理强调为了满足（）的客户需求，企业要从过去的“产品…”相关的问题

第1题

为了摆脱竞争对手的威胁，尽力满足所有客户的需求。我们需要依靠（)

A.不满意服务

B.一般客户服务

C.客户关系管理

D.优质客户服务

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第2题

客户关系管理的思想及管理方式包括（)。

A.了解客户需求并衡量客户价值

B.强调以客户为中心的企业策略

C.对不同客户区分对待

D.把客户关系投资放在低价值群体上

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第3题

下列选项中，既是有效满足客户需求的中心环节，又是做好客户关系营销的基础的是（)。

A.客户策略

B.产品与服务策略

C.营销策略

D.客户关系的维护与管理

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第4题

中国电信服务理念中的高效服务怎么理解？（)

A.以客户关系管理为基础,健全营销渠道

B.优化服务流程，改善支撑手段

C.以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益

D.以亲和、细致的服务感动客户

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第5题

从管理实践来看，人们对绩效的认识是不断发展的。从单纯地强调数量到强调质量，再到强调满足()。

A.市场需求

B.公司需求

C.客户需求

D.个体需求

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第6题

为了搞好客户关系，保障项目验收，只要客户提出的需求就要去实现。（)

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第7题

客户日常需求的满足不包括哪些？（)

A.快速解决客户的问题

B.给予客户情感关怀

C.走访了解新的需求

D.扩大客户关系范围

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第8题

下列关于关系营销的说法中错误的是()

A.关系营销强调的是关系

B.“双赢”是关系营销的出发点和归宿

C.企业与客户之间跳出单纯的买卖关系

D.客户关系营销就是客户关系管理

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第9题

保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的多样化的保险需求，促进客户关系管理。 ()此题为判断题(对，错)。

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第10题

客户关系管理战略实施过程的第一步是（)。

A.选择目标客户

B.研究客户需求

C.确立市场定位

D.确定营销组合

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