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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

从物流角度看某咖啡店为顾客服务的过程中,对将调制好的咖啡从厨房端到顾客的桌上的过程描述正确的是()。

A.获得信息

B.流通加工

C.出库配送

D.商品交易

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第1题
促销员的角色,从顾客的角度看应做到()

A.①外表整洁②有礼貌和耐心③能提供快捷的服务④竭尽全力为顾客服务

B.①④

C.①②③④

D.②③

E.①②④

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第2题
下列关于服务价值的论断哪些是正确的()?

A.从企业角度看,服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值,即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看,服务价值指顾客感知到的价值,即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

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第3题
从物流的角度看,客户服务包含时间、可靠性、沟通与方便四个传统要素。A.正确B.错误

从物流的角度看,客户服务包含时间、可靠性、沟通与方便四个传统要素。

A.正确

B.错误

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第4题
从()角度看物流,物流的核心是在供应链中流动的存货。

A.服务

B.环境

C.管理

D.资产

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第5题
从营销的角度看,通信市场是指通信企业所服务的()。

A.现实顾客

B.现实顾客和潜在顾客

C.潜在顾客

D.现实供应商

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第6题
从运营的角度看,服务企业设施布置设计的总体目标是()。

A.收益最大化

B.成本最小化

C.确保服务质量

D.确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性

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第7题
物流企业在运营过程中发生的各项费用,都可以看成是物流成本。从另—个角度看,当货主企业把物流业务
外包给物流企业运营时,物流企业向货主企业的收费就构成了()的物流成本。

A.货主企业

B.物流企业

C.第三方物流企业

D.第四方物流企业

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第8题
服务过程中,可以从哪些角度对顾客的穿着效果进行明确的肯定()

A.版型

B.色彩

C.风格

D.功能

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第9题
从产业链角度看,供应商的销售物流属于生产公司的供应物流。()
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第10题
从业务运作看, 3PL具有明确的整合和管理内涵。3PL是整合高层的物流资源,为客户提供一站式物流服务()
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第11题
从产业链的角度看,物流管理大体可以分为()。

A.供给物流

B.循环物流

C.生产物流

D.销售物流

E.回收物流

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