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[判断题]

只要客户不满意,企业就应对满足客户要求。()

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第1题
在仓储管理信息系统中应对仓库的()进行设置,以确保仓库储存能满足客户的要求。A.最大库存量/

在仓储管理信息系统中应对仓库的()进行设置,以确保仓库储存能满足客户的要求。

A.最大库存量/最小库存量

B.最大库存量/最大库存量

C.最小库存量/最大库存量

D.最小库存量/最小库存量

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第2题
企业提供的产品只要能满足客户对基本功能的需要,就一定能锁定客户。()
企业提供的产品只要能满足客户对基本功能的需要,就一定能锁定客户。()

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第3题
在项目整体管理过程中监督和控制项目是一个关键环节,下列不属于监督和控制过程组的是__________。

A.监控项目的进度状态以便采取相应措施,以及管理进度变更

B.在管理项目团队时,项目经理与组员就组员情况进行正式交谈

C.客户等项目干系人正式验收并接受已完成的项目可交付物的过程

D.企业质量管理体系审计以增强满足项目质量要求的能力

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第4题
所谓隐藏的异议是指客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议。()
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第5题
关于附有客户额外购买选择权的销售,下列表述不正确的是()。

A.企业提供重大权力的,应当作为单项履约义务

B.只要客户有额外购买商品选择权,就应当将其作为单项履约义务

C.如果选择权向客户提供了重大权利,企业应当在转让这些未来商品或服务时或选择权失效时确认收入

D.客户行使该选择权购买商品时的价格反映了这些商品单独销售的,不应被视为企业向该客户提供了一项重大权利

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第6题
因时间紧、任务急、经过评估,某智能监控软件涉及的图像传输速度与精度指标难以满足客户需求,故项目
团队欲将该软件开发分包给技术实力很强的企业完成。这种风险应对措施被称为风险()。

A.接受

B.规避

C.减轻

D.转移

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第7题
配送计划的目的是()。

A.为了满足客户的要求

B.能够对客户的各项业务起到有效的支撑作用

C.帮助客户创造利润

D.发掘“第三利润源泉”

E.使客户和物流企业同时受益

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第8题
回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则不得对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,进行二次处理。()
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第9题
企业的销售物流的运作,就只是根据客户订单对于产品品种、数量的要求,来展开相应的配送工作。A.正确

企业的销售物流的运作,就只是根据客户订单对于产品品种、数量的要求,来展开相应的配送工作。

A.正确

B.错误

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第10题
从企业管理角度,对客户服务水平的正确认识应该是()。A.客户服务水平越高越好B.满足客户对服务水平

从企业管理角度,对客户服务水平的正确认识应该是()。

A.客户服务水平越高越好

B.满足客户对服务水平的要求即可

C.是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果

D.超越客户对服务水平的期望越高越好

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第11题
一个不满意的客户通常会向十个以上的人传播他的不满,根据二八法则,创造80%价值的客户向企业宣泄他们的不满和抱怨时,企业需要引起重视,创造20%价值的客户的宣泄可以忽略。()
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