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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

大客户经理在听客户诉说的时候，重点要关注什么？（)

A.听会员在抱怨什么

B.听会员在思考什么

C.听会员在重复什么

D.听会员在质疑什么

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第1题

解决方案经理要明确，需求才是解决方案营销关注的重点，我们营销的目标就是发现客户需求，满足客户需求。（)

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第2题

风险经理在对柜面业务进行检查时，要重点关注存、取款业务环节。（)

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第3题

风险经理在检查柜员交易掩码时，应重点关注主出纳的第（)位交易掩码。

A.5

B.8

C.9

D.12

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第4题

以下哪些级别的销售员工最需要客户拜访技巧：（）。

A.新销售人员

B.有经验的销售人员

C.大客户经理

D.区域销售经理

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第5题

● 在某企业承建的一个信息系统集成项目中，建设方注重交付时间和质量，承建方公司老总注重项目利润

，质量监控部经理注重项目的质量，人力资源部经理注重项目人力使用效率。下列围绕项目干系人管理的叙述错误的是__(31)__。

（31）

A．各项目干系人的目标可能是相互矛盾的

B．在项目不同阶段，干系人的要求要有不同的优先级别

C．重点考虑客户要求，人力资源部经理意见可忽略

D．当质量、进度、成本目标发生矛盾时，项目经理要进行平衡

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第6题

对倾听技术的理解错误的是（)。

A.要以接纳为基础

B.要认真地听

C.要积极提问

D.要关注地听

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第7题

为加强对不良贷款的分类管理，对次级类贷款要重点监控企业流动资产和现金流量，关注客户重大经营情况变化，防范关联企业风险，积极对借款人第二还款来源进行清偿和保全，加强贷款抵(质)押管理和对贷款保证人的监控，确保抵押物的足值和担保的有效()此题为判断题(对，错)。

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第8题

为防范客户欺诈风险，在办理对公开户业务中，需开户时重点关注的风险客户是（)。

A.当地宗教管理局

B.我行授信企业郑州宇通其上游客户

C.外地一家房地产公司在河南开立结算账户

D.本行办公楼前的一家物业公司

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第9题

营业人员在跟客户打招呼时要保持微笑，对的谈话内容做出一些适当的反应，表示在认真听。（）

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第10题

听病人诉说的艺术包括（)

A.认真聆听，仔细体会

B.关切话题，及时反馈

C.稳重有礼，积极配合

D.坦诚相见，灵活机动

E.以上都是

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第11题

大堂经理根据客户特征、办理或咨询业务种类、厅堂营销触点关注情况及系统信息提示等线索，在引导分流、机具辅导、二次分流、业务办理等环节，识别营销线索，主动营销产品，并与客户建立联系（）此题为判断题(对，错)。

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