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第10题
保持电话畅通，电话铃响___内接听(超过3声应一方面道歉)，应答时要一方面___，再报出公司名称和自己姓名。如果没有及时接上电话应___并道歉。
保持电话畅通，电话铃响___内接听（超过3声应一方面道歉)，应答时要一方面___，再报出公司名称和自己姓名。如果没有及时接上电话应___并道歉。
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第11题
《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话(网络)服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声接听，应答时要()，然后报出单位(部门)名称。
《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络)服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声接听，应答时要（)，然后报出单位（部门)名称。
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