询问客户是否有协助上牌需求,如客户有代办上牌需求,需要做好以下工作?()
A.介绍代办流程种类及费用服务
B.与客户签订.上牌代办协议
C.与客户确认到达车管所方式
D.办理选号前与客户联系,由客户本人确认车牌号码
A.介绍代办流程种类及费用服务
B.与客户签订.上牌代办协议
C.与客户确认到达车管所方式
D.办理选号前与客户联系,由客户本人确认车牌号码
其中的①和②分别是 (24) 。
(24)
A. 客户需求、软件需求
B. 软件需求、客户需求
C. 客户需求、当前工作产品
D. 软件需求、当前工作产品
(46)
A.利用原型法给用户提供预览,以帮助准确把握用户的真实需求
B.可以跟客户说不,并与其商议在后续项目或下一版本中满足他们的要求
C.秉承“客户至上”的原则,召集有关人员开始变更工作,满足客户的要求
D.利用在项目初期文档化的视图、范围、限制,与变更项比较,决定是否采用此项变更
SPIN客户需求开发技术中的S代表()。
A.状况性询问
B.问题性询问
C.暗示性询问
D.需求确认性询问
试题二(共15分)
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某宾馆为了有效地管理客房资源,满足不同客户需求,拟构建一套宾馆信息管理系统,以方便宾馆管理及客房预订等业务活动。
【需求分析结果】
该系统的部分功能及初步需求分析的结果如下:
(1)宾馆有多个部门,部门信息包括部门号、部门名称、电话、经理。每个部门可以有多名员工,每名员工只属于一个部门;每个部门只有一名经理,负责管理本部门。
(2)员工信息包括员工号、姓名、岗位、电话、工资,其中,员工号唯一标识员工关系中的一个元组,岗位有经理、业务员。
(3)客房信息包括客房号(如1301、1302等)、客房类型、收费标准、入住状态(已入住/未入住),其中客房号唯一标识客房关系中的一个元组,不同客房类型具有不同的收费标准。
(4)客户信息包括客户号、单位名称、联系人、联系电话、联系地址,其中客户号唯一标识客户关系中的一个元组。
(5)客户预订客房时,需要填写预订申请。预订申请信息包括申请号、客户号、入住时间、入住天数、客房类型、客房数量,其中,一个申请号唯一标识预订申请中的一个元组;一位客户可烈有多个预订申请,但一个预订申请对应唯一的二位客户。
(6)当客户入住时,业务员根据客户的预订申请负责安排入住客房事宜。安排信息包括客房号、姓名、性别、身份证号、入住时间、天数、电话,其中客房号、身份证号和入住时间唯一标识一次安排。一名业务员可以安排多个预订申请,一个预订申请只由一名业务员安排,而且可安排多间同类型的客房。
【概念模型设计】
根据需求阶段收集的信息,设计的实体联系图如图2-1所示。
【关系模式设计】
部门(部门号,部门名称,经理,电话)
员工(员工号, a ,姓名,岗位,电话,工资)
客户 b 联系人,.联系电话,联系地址.
客房(客房号,客房类型,收费标准,入住状态)
预订申请(c )入住时间,天数,客房类型,客房数量)
安排(申请号,客房号,姓名,性别,(d ) ,天数,电话,业务员)
【问题1】(4分)
根据问题描述,补充四个联系,完善图,2-1,的实体联系图.联系名可用联系1、联系2、联系3和联系4代替,联系的类型为1:1、1:n和m:n (或1:1,和1:*和*:*)。
【问题2】(8分)
(1)根据题意、,将关系模式中的空(a)~.(d)补充完整,并填入答题纸对应的位置上。
(2)给出“预订申请”和“安排”关系模式的主键和外键。
【问题3】(3分)
【关系模式设计】中的“客房”关系模式是否存在规范性问题,请用丑100字以内文字解释你的观点(若存在问题,应说明如何修改“客房”关系模式).
A.不能应用止痛药物
B.如有休克,应先抢救
C.颅脑、心、肺等重要脏器有严重损伤,应先予处理
D.如四肢有开放性损伤,应注意是否同时合并骨折,行X线协助诊断
E.如伤口较大,污染严重,应预防性应用抗生素
A.查验结束后,认真阅读《海关进出境货物查验记录单》,注意记录是否符合实际,记录准确应即确认
B.协助海关提取需要作进一步检验化验或鉴定的货样,收取海关出具的取样清单
C.了解和熟悉所申报货物的情况,回答查验海关关员的询问,提供海关查验货物时所需要的单证或者其他资料
D.报关员必须亲自搬移货物,开拆和重封货物的包装
A.缺点是不直接与客户建立联系,不容易取得信任
B.营销员所找的介绍人都是了解或熟悉客户、与客户有一定往来的人
C.营销员在工作中应努力建立广泛的人脉关系以争取相关人员的协助和引荐
D.营销员尤其应注意争取在老客户处建立信任,满意的老客户乐于帮忙推荐新客户