题目内容
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[单选题]
美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的（)特性。
A.可靠性
B.时效性
C.可感知性
D.保证性
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A.核心产品
B.有形产品
C.无形产品
D.延伸产品
A.在消费者心目中树立他们对企业的初步印象
B.企业进行服务设计
C.将本企业提供的服务与竞争对手的区别开来
D.维持和增强企业与顾客的关系
选取某一服务行业，简述生产与运作管理的理论是如何被应用到该生产服务过程。
A.服务的特征可以是无形的也可以是有形的
B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
C.通常，服务的输出包括有形或无形的产品
D.服务可能涉及为顾客创造气氛
