题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
若客户咨询的政企业务问题超出业务FAQ范围无法解答,接入方式为“集中”则如何处理?()
A、可转接“本地政企专席”处理
B、可转接“政企全网专席”处理
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A、可转接“本地政企专席”处理
B、可转接“政企全网专席”处理
A.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机,感谢来电,再见
B.先生/女士,请问您有移动业务需要办理/咨询吗
C.你太过分了
D.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务,感谢来电,再见
A.如果采用云化的方式部署IT系统,会不会在一定程度上解决贵公司IT投资不足的问题呢
B.贵公司有哪些IT系统
C.贵公司服务器CPU利用率已经达到85%以上,如果在业务高峰期,影响业务的可能性有多大
D.我理解价格是您唯一的顾虑,对吗
E.你认为贵公司的IT预算资金充足吗
F.您认为贵公司目前IT系统建设和运转存在哪些问题和挑战
A.“柜面服务技巧实用手册”
B.“中国建设银行服务准则”
C.“首问负责制”
D.业务制度
A.集约化的IT支撑能力对政企业务支撑不足
B.服务供给与客户及一线期望存在差距
C.面向政企业务IT赋能不足
D.政企业务运维服务体系不足
A.政企总经理审批,前
B.政企总经理审批,后
C.政企总经理审批并上报,前
D.政企总经理审批并上报,后
A.业务和网络监控、事件处理、业务开通
B.维护作业、网络优化、资源维护
C.割接升版、运行分析、工程随工
D.技术支撑、网络安全、政企客户支撑