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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户骚扰客服人员时（客户咨询非移动业务/出现不文明语言时),以下哪一项为错误说法（)

A.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见

B.先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗

C.你太过分了

D.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见

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更多“客户骚扰客服人员时(客户咨询非移动业务/出现不文明语言时),…”相关的问题

第1题

客户在A客服定了店铺，又跑到了B客服咨询店铺，哪些情况下B可以跟进客户：（)。

A.店铺描述不符

B.客户要买第二家店

C.A套路的客户

D.由于卖家原因或者平台原因导致不能出售等情况(非买家原因)

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第2题

当客户第一次来店咨询时，客服需要（），在（）秒内作出反馈，不要让客户长时间等待。

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第3题

对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见，可初步确定质量问题性质的人员是()

对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见，可初步确定质量问题性质的人员是（)

A、技术经理

B、业务负责人

C、客服经理

D、质量检验员

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第4题

如客户致电咨询信用卡如何关联网上银行/手机银行，客服代表可告知客户咨询95566即可。（)

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第5题

客服代表遇到联通客户查询联通业务产品问题时,若电信有可替代品,应向客户积极推荐电信同类型产品.（）

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第6题

客服人员在与客户沟通时遇到问题要多（），少责怪对方。

客服人员在与客户沟通时遇到问题要多（），少责怪对方。

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第7题

在整个业务流程中，大堂经理主要有三个可进行客户识别的时机，其中不包括（)。

A.客户进入网点时

B.客户等候办理业务时

C.客户办理业务时

D.客户寻求咨询时

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第8题

客服人员接待新客户时，要热情亲切，（），礼貌问候，让客户感觉热情，不能使用很（）的话语。

客服人员接待新客户时，要热情亲切，（），礼貌问候，让客户感觉热情，不能使用很（）的话语。

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第9题

上门服务时，如工作场所内摆放有现金、金银饰品或其它贵重物品，客服人员应先提醒客户关注。（)

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第10题

当客户咨询或办理理财业务时，理财经理应微笑起身，引导客户就坐，对于初次见面的客户，在介绍业务前不需主动自我介绍并提供名片。（)

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第11题

客服人员在处理投诉问题时，应当抓住客户的（)进行问题的处理。

A.补救心理

B.求胜心理

C.发泄心理

D.认同心理

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