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第2题
固定电话用户在外出时为避免耽误接听电话，可使用（）业务。 A．来电显示 B．无条件转移 C．
固定电话用户在外出时为避免耽误接听电话，可使用（）业务。
A．来电显示 B．无条件转移 C．呼叫等待 D．遇忙回叫
第4题
《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话(网络)服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声接听，应答时要()，然后报出单位(部门)名称。
《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络)服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声接听，应答时要（)，然后报出单位（部门)名称。
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第6题
多方通话计费规则（)。
A.客户使用多方通话业务产生的话费，按其正常通话费标准进行计费，通话保持状态同样收取通话费
B.每拨打一个电话，均按客户号码登记的资费标准收费，被叫也按这个原则收费
C.如拨通一个电话后，再拨打第二个电话，同时再接听一个来电时，在拨打或接听电话的过程中，每个通话均会按客户的资费标准收费
第9题
当固定电话用户有事外出时，为及时接听电话，可登记使用（）业务。 A．呼叫等待 B．遇忙回叫 C．呼出
当固定电话用户有事外出时，为及时接听电话，可登记使用（）业务。
A．呼叫等待 B．遇忙回叫 C．呼出限制 D．无条件转移
第10题
以下选项中（)属于电话服务的注意事项。
A.代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
B.服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打
C.与服务对象通话的声音不要过大
D.拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
