客户维系策略的必要性()。

客户维系策略的必要性（)。

A.进行客户维系是市场竞争的需要

B.进行客户维系能减少企业开展新业务的成本

C.进行客户维系能提高企业的效率

D.客户维系是一种吸引

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第1题

客户服务的核心是（）。A.给客户以希望B.为客户制定物流作业方案与计划C.维系客户D.采用客户关

客户服务的核心是（）。

A.给客户以希望

B.为客户制定物流作业方案与计划

C.维系客户

D.采用客户关系管理软件系统

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第2题

一个有效的客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交

流渠道、对所获信息进行有效分析和（）等特点。

A.CRM与ERP很好地集成 B.客户群维系C.商机管理 D.客户服务与支持

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第3题

（)设计模式将一个请求封装为一个对象，从而使得可以用不同的请求对客户进行参数化，对请求排队或记

()设计模式将一个请求封装为一个对象，从而使得可以用不同的请求对客户进行参数化，对请求排队或记录请求日志，以及支持可撤销的操作。

A.命令(Command)

B.责任链(Chain of Responsibility)

C.观察者(Observer)

D.策略(Strategy)

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第4题

A公司决定采用基于架构的软件开发方法，以架构为核心对近期所承接的某电子商务企业的在线交易平台

进行设计与实现。该电子商务企业要求在线交易平台必须在800 ms内完成客户的交易请求。该电子商务企业所提要求主要对应于（）这一软件质量属性，实现并提高该质量属性的架构设计策略不包括（）。（）A.可用性 B.易用性 C.安全性 D.性能（）A.采用优先级调度队列 B.引入并发处理 C.优化相关进程的CPU占用率 D.设置进程监视器

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第5题

随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求

，所以需要对IT服务进行持续改进，持续改进方法的过程中包括下面7个阶段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按顺序排列）： ①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略/策略 ④收集数据 ⑤识别需要测量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦处理数据按照持续改进方法的正确过程顺序，下面（）选项是正确选项。

A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦

B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥

C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②

D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②

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第6题

客户接近法中的难题接近法的缺点有（)。

A.发现难题的机会比较少