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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客房楼层工作主要负责各类客房的()并做好楼层设备用品的控制工作。

A.清洁整理

B.物品配备

C.为住客服务

D.外卖订餐

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第1题
()是客房部的主体,其主要职能是负责客房及楼层公共区域的服务与管理,为客人提供优质的客房产品。

A.洗衣房

B.客房服务中心

C.客房楼层

D.酒店公共区域

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第2题
客房楼层工作是个整体,随机性和协作性很强。()
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第3题
客房服务中心的主要职能有哪些?()

A.信息处理

B.对客服务

C.楼层万能钥匙的管理

D.客史档案管理

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第4题
突发停电时()迅速查看电梯是否有人,如果有人做好客人安抚工作,并紧急和工程人员联系,释放客人。

A.客房经理

B.安保经理

C.工程经理

D.值班经理

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第5题
客房服务质量标准化是指为了保证和提高客房服务质量,客房部要制定各个项目、各种岗位、各类人员的服务工作质量规范标准,且这些标准能量化。()
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第6题
前厅部的首要任务就是()。

A.销售酒店餐饮

B.做好前台服务工作

C.销售客房商品

D.做好宾客的迎送工作

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第7题
随着宾客需求的发展,越来越多的酒店配置了无障碍客房,如()。

A.总统套房

B.女士客房

C.无烟楼层

D.主题客房

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第8题
客房部夜班领班的基本职责是负责饭店夜间的清洁和客房对客服务工作()
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第9题
客房楼层管理过程是从客人办完入住登记手续进入客房到客人退房离店的全过程管理()
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第10题
国外饭店采用楼层服务台模式居多,而我国饭店过去多采用客房服务中心的形式。()
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第11题
关于《工程经理训练手册》,本岗位与其他部门有关的业务,描述不正确的额是()。

A.对各部门设施设备进行维护后保养

B.配合安保部做好施工安全、防雷、防洪水、防台风等安全措施

C.配合人事部进行酒店员工招聘,宿舍的整改及

D.配合客房做好硬件维护保养工作

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