题目内容
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[单选题]
办理业务时，员工应坚持（)原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户
A.“坦诚相待”
B.“文明友善”
C.“利益至上”
D.“客户自愿”
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A.收取现金应当面清点，一笔一清
B.坚持先记账后收款的原则
C.不得几笔款项混收或相互调换券别
D.不得边清点客户现金边入尾箱或边清点客户现金边与尾箱内的现金调拨
A.口头答复
B.电话告知
C.书面回执
D.书面通知
A.网点员工上岗，应持有行业或系统内认证或系统内认证的与岗位相关的资格证书
B.员工熟知业务种类、产品特性、办理流程等，能准确熟练向客户介绍产品或推介至相关工作人员;能以浅显易懂的语言，耐心专业解答客户的咨询和疑问
C.能够识别客户办理业务受欺诈风险隐患;在办理业务时如遇疑似诈骗情况，及时进行必要的防诈骗风险提示，视情况联动网点其他工作人员，进行稳妥有效处理
D.员工熟悉特殊群体客户服务的相关制度及工作流程，主动为其提供便利，积极协助其办理业务
A.于受理查询当日最迟不得超过次日上午发出查询信息
B.向承兑申请人核实后发出查询信息
C.接到查复行回复信息后，对所查询问题得到明确答复的，在查复书第一联上注明查询情况和本行处理结果，加盖结算专用章交查询人;查复书第三联与原承兑汇票复印件、查询申请书合并保管
D.应严格遵守“为客户保密”原则，不得向无关人员泄露查询信息
A.向客户出具《业务办理提示》和联网核查结果证明，待客户签收回执后，继续办理业务。
B.请客户出示居民户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件佐证并继续办理业务。
C.登记《上海银行待核查公民身份信息登记簿》后继续办理业务。
D.立即停止相关业务办理，并及时向公安机关报案。
