首页 > 软考
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客服是战斗在一线的角色,客服贯穿了交易的整个过程,下列对于客服描述正确的是?()

A.客服的专业能力极大地影响着顾客的购买行为

B.客服接待好就行,应对好客户就可以了

C.客服好与坏与产品卖不卖得出去没有多大关系

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“客服是战斗在一线的角色,客服贯穿了交易的整个过程,下列对于客…”相关的问题
第1题
你在某宝上买了件物品,下午就收到旺旺客服的消息,说他们的宝贝价格标高了,接着发给你一个链接,说是改价后的商品,让你重新拍下,旧交易将自动关闭,应该怎么做才正确?()

A.直接点开链接,重新拍下

B.又便宜了,立马拍上

C.联系官方客服,确认信息是否真实

D.又能省钱了,太好了,买买买

点击查看答案
第2题
企业视频彩铃一线客服由咪咕公司承担。()
点击查看答案
第3题
反洗钱培训的对象()

A.反洗钱工作管理人员

B.业务管理人员

C.业务一线人员

D.柜面客服人员

E.渠道销售人员

点击查看答案
第4题
咚咚客服的角色设置有哪些?()

A.普通客服

B.客服主管

C.客服经理

D.客服组长

点击查看答案
第5题
在哪里可以查看到纠纷指标详情,进行针对性的提升?()

A.商家后台>售后客服>交易纠纷管理

B.商家后台>售后客服>交易纠纷管理>查看纠纷指标详情

C.商家后台>订单管理>交易纠纷管理

D.商家后台>售后客服>交易纠纷管理>申诉管理

点击查看答案
第6题
一线客服接到客户催单(商品显示预定中),询问购买的手机何时能发货,无预计到货时间,客服应如何处理?()

A.升级至手机通讯绿色通道

B.升级至成都二线组

C.升级至手机通讯缺货

D.升级至主管

点击查看答案
第7题
当客户询问否认交易的具体回复时间时,客服代表可直接告知客户:一般在3个工作日左右由当地分行与您联系,具体以分行为准,请保持联系方式畅通。()
点击查看答案
第8题
遗忘贷记卡的网上支付密码,客户可以()进行密码修改。

A.登录个人网银网上支付管理交易

B.到柜面

C.致电800客服

D.在自助设备上

点击查看答案
第9题
以下关于催付助手功能的描述,不正确的是?()

A.催付助手设置后,若订单满足催付规则,将会提示客服,客服可以一键批量催付

B.店铺的管理员、运营、客服管理员、运营和客服管理员等角色可以对商品设置催付金额

C.降价催付的订单会计入历史最低价,会影响活动报名的价格

D.买家下单超过1分钟未付款,且订单商品已配置催付规则时会提示催付

点击查看答案
第10题
若用户投诉多多钱包活动活动未兑现问题,并威胁去央行投诉,此时一线客服无需升级。()
若用户投诉多多钱包活动活动未兑现问题,并威胁去央行投诉,此时一线客服无需升级。()

A、对

B、错

点击查看答案
第11题
如客户在激活后6个月内无交易,则客户信用卡会出现“异常账户”状态,此时客户可通过客服或柜台调整状态后方可继续使用卡片。()
点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改