题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当顾客询问还有多久时，以下做法正确的是（）
A.运用留客技巧缓解顾客因等位久产生的情绪：邀请顾客扫码了解菜单，拿取饮品或免费雪糕
B.与顾客互动，或建议顾客连Wi-Fi玩一下，并与服务岗沟通等位情况，了解买单情况
C.建议顾客玩下夹娃娃
D.建议顾客加飒小妹微信，下次用餐提前找飒小妹订位
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.运用留客技巧缓解顾客因等位久产生的情绪：邀请顾客扫码了解菜单，拿取饮品或免费雪糕
B.与顾客互动，或建议顾客连Wi-Fi玩一下，并与服务岗沟通等位情况，了解买单情况
C.建议顾客玩下夹娃娃
D.建议顾客加飒小妹微信，下次用餐提前找飒小妹订位
答案
ABCD
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A.敏锐观察顾客的言行，如急切、疑惑、不安
B.沟通时少说话，多倾听，聆听顾客时不要打断，待顾客倾诉完后，再继续沟通
C.针对性地询问顾客关心或希望解决的事情，启发、引导地提出解决方法
D.门店比较忙无法照顾每一个顾客，只要道歉，让顾客稍等即可
A.3天内留言跟进最新结果，3天以上电话联系，任务+订单同频备注
B.若留言和电话多次联系不上，一定要在旺旺说明多次联系不上，以及我们的处理方案，告知多久内未回复完结此售后，任务+订单同频备注
C.若顾客不回复或没有跟进结果，只要在任务上添加【已留言跟进回复】，持续跟进就行
D.若顾客不回复或没有跟进结果，直接完结任务
A.优先接待第一位顾客，在顾客选购过程中，与第二位顾客打招呼
B.无需与顾客交待，直接接待下一位顾客
C.时刻关注自己所接待顾客的动向，及时提供服务
D.专注服务第一位顾客，其它顾客能及时打招呼就好
A.客服详细询问后，发现适合小王的尺码没货了，于是告知小王适合的尺码没货了
B.客服详细询问后，发现适合小王的尺码没货了，于是建议小王去其他店铺看一看
C.客服详细询问后，没有合适的尺码，立即推荐的替代款，相似款的裤子。
D.客服详细询问后推荐了合适的尺码并主动介绍店铺活动和热销产品，引导顾客一起购买
A.仔细审查凭证，主要审查票据真实性、合法性、合规性，还有各项要素是否填写齐备、准确
B.将票据所反应的经济业务与自己的所知所闻相印证，如有不符，应仔细询问并核实
C.审查凭证时不用多问，只需审查书面情况
D.审查票据要素(时间、地点、金额、票据号)与业务内容是否相符，对各要素的合理性做出职业判断
A.答应顾客，订单做好备注
B.婉拒顾客，说明我们无法满足顾客需求
C.婉拒顾客，同时说明一个月后发货和现在发货的产品新鲜度是相差不大的，建议顾客趁活动赶紧下单，我们正常发货
D.婉拒顾客，让顾客一个月后再购买
