题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（)分析是通过与竞争企业或优良企业的服务水准相比而分析的。
A.物流服务流程
B.顾客需求
C.定点超越
D.供货能力
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以对象货物为核心导入系统化的物流通过推进货物分拣货物追踪系统提供高效、迅速的输送服务属于()的战略。
A．竞争企业
B．先驱企业
C．机能结合
D．运输代理型企业
试题三 论企业业务流程优化
业务流程优化是通过不断发展、完善、优化业务流程，保持企业竞争优势的重要方法。在流程的设计和实旋过程中，要对流程进行不断改进，以期取得最佳效果。业务流程优化不仅仅指做正确的事-还包括如何正确地做1些事。为了解决企业面对新的环境，在传统的以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行调整，从本质上反思业务流程，优化或重新设计业务流程，以便在衡量绩教的关键指标（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改善。
请围绕“论企业业务流程优化”论题，依次从以下三个方面进行论述。
1概要叙述你参与管理和开发的业务流程优化项目以及在其中所担任的主要工作。
2详细论述业务流程优化的过程及业务流程方法。
3结合你具体参与管理和开发的实际项目，举例说明所选取的需要优化的业务流
程以及优化的具体实施过程，并详细分析流程优化的效果。
为提高物流服务水平，不惜增加物流成本。这是许多企业提高物流服务的做法，是企业在特定顾客或其特定商品面临竞争时，所采取的具有战略意义的做法。
A．物流服务水平提高，成本增加型
B．物流服务水平不变，成本降低型
C．物流服务提高水平，成本维持不变型
D．物流服务水平较高，成本较低型
A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝。
B.要通过提供实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度。
C.通过合理的雇用程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工。
D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。
A.物流服务已成为企业差别化战略的重要内容
B.更加突显企业之间的产品与产品之间的竞争
C.物流服务能够有效降低企业经营成本
D.物流服务日益深刻地影响企业经营绩效
E.物流服务是有效连接供应链经营系统的重要手段
企业为了实现生产与消费环节的()，使产品形态尽快转变为商品价值，积极引入现代物流的管理理念，整合原有的物流资源，并把提供多功能、高质量的物流服务作为一种新型竞争战略付诸实践。
A．无缝对接
B．迅速对接
C．实时对接
D．有效对接
