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第5题
之所以会产生倾听的障碍是因为我们在倾听中忽略了（)
A.说话的人没说清楚
B.目的，发送信息的人希望接受信息的人听到什么
C.也许还存在环境因素影响信息交流
D.听的人不够认真
E.影响，接受信息的人认为发送信息的人说了一些什么
F.接受信息的人没有接收到完整信息
第6题
当接受上司指示时，应做到（)。
A.认真倾听，如果可以，用笔记录
B.独立思考，按照自己的思路办事
C.适当反馈，对不清楚的问题提问，以确保理解
D.认真完成任务，提高执行力
E.适当向上司汇报，以确保任务执行不走样
第7题
下列关于应对不同心理客户采取的策略，正确的是（)。
A.发泄心理：耐心倾听，学会适时打断客户，及进纠正客户的错误
B.尊重心理：认真对待，表示歉意，缓解情绪，等待处理回复
C.补救心理：倾听道歉给予精神上的抚慰，在企业允许的情况下，给予适当的经济补偿
D.报复心理：有效沟通，在客户攻击性强烈时，为公平起见对其进行言语反击，捍卫尊严
第8题
对外贸易管制所涉及的法律、行政法规、部门规章不得随意改变，它是政府的一种强制性管理行为。（)A．正
对外贸易管制所涉及的法律、行政法规、部门规章不得随意改变，它是政府的一种强制性管理行为。()
A．正确
B．错误
