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[判断题]

关于售后问题的举报针对商品或会员本身,并且处理交易中的纠纷。()

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第1题
若热心市民X先生向拼多多举报某315下架商品已提供品牌型号,你作为一名服务专家,你应该如何沟通?()

A.告知用户谢谢关心,反馈的问题平台非常重视,拼多多一定不会有这样的商品,感谢您的理解与支持

B.反馈的问题平台非常重视,目前平台已经针对该商品进行了处置,若是您发现此类商品可以第一时间反馈给我们,或者在商品详情页-右上角更多-帮助与反馈-举报出售违禁品进行举报,感谢您的理解与支持

C.反馈的问题平台非常重视,若是您发现此类商品可以第一时间反馈给我们,或者在商品详情页-右上角更多-帮助与反馈-举报出售违禁品进行举报,感谢您的理解与支持

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第2题
内容型的评价内容回复的要点主要是哪些?()
A.使用一般回复话术模板回复即可

B.熟悉产品,了解产品

C.回复产品本身就是这样的,这个是正常的

D.查看了解客户评价内容里面包含几个问题

E.套用已有模板话术,针对每个问题进行答复,最后整理

F.查看评价商品页面端是否有图片或已经沟通过的情况,将沟通内容代入到评价里面

G.回复的话术按自己习惯回复即可,没有其他要求

H.回复的话术覆盖客户的问题点,逻辑思路清晰

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第3题
关于发生普通售后问题的原因中,退运费、空包裹、未按约定时间发货、快递/物流一直未送到、快递物流无跟踪记录、货物破损已拒签、收到商品时有破损/污渍变形属于()原因。

A.商品原因

B.买家的主观原因

C.物流原因

D.其他原因

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第4题
商家会在FAQ中设置关于商品本身及()的问题。

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第5题
以下哪些情况,升级工单时需要打标外投四级?()

A.消费者告知自己是微博百万粉丝大V,因售后问题处理结果不满而投诉

B.消费者告知已经联系x电视台曝光,提供发送邮件的凭证

C.消费者告知已经发送邮件给“拼多多公司老板”并提供邮件发送截图

D.消费者反馈购买的某商品涉及政治敏感问题

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第6题
帮助用户申请运费前必须同时满足下列哪几种条件?()

A.售后单已显示退款成功(或商家表示已退款)

B.非【薅运费】且非【小坏蛋】

C.产生运费的责任为商品问题/商家责任

D.消费者寄回给商家的商品已经在商家提供的退货地址所在地被签收(或商家表示已签收)

E.运费金额≤20元(目前庖丁更新为≤25元)

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第7题
发生普通售后问题的原因不包括()。

A.买家自己的主观原因

B.商品原因

C.物流原因

D.卖家拒绝退款

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第8题
下列选项中,()不是处理售后问题的过程中需要确认的细节。

A.是否按照原价退款

B.确认谁来承担运费

C.是否影响商品的二次销售

D.确认退款形式

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第9题
阅读以下说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 为了扩展业务,某商务公司
在2012年开发了一套基于ASP.NET+SQL Server的电子商务网站,在网站运行过程中,逐渐发现了一些问题和漏洞,其中有一个严重的缺陷,缺少商品的售后评价体系,导致很多客户无法表述商品使用体会。针对这个问题,对网站进行二次开发,采用的解决方案是增加用户对商品的评价体系。为此,在数据库中增加了一张客户评价表UserEvaluation,结构如表2-1所示。

【问题1】(3分) 在关系数据库中,实体间的联系有三种类型,分别是一对多(或1:m)、一对一(或1:1)、多对多(或m:n)。如果规定每个客户只能对一件商品评价一次,那么客户与客户评价之间的联系是(1),商品与客户评价之间的联系是(2)。 【问题2】(6分) 要实现用户对商品的评价,需要在用户已买到的商品列表中每条商品信息中都增加一个评价按钮,当用户点击该按钮时,跳转到商品评价页面,并在商品评价页面中显示指定的订单及商品信息,一般在web页面中实现网页跳转的HTML标签是(3).在Web页面间传值可以通过form表单的方式实现,其传值方式分为(4)和(5),如果通过form表单传值方式将商品列表页面中的用户编号、订单编号和商品编号传递给商品评价页面,最适合采用的传值方式应为(6)。 (4)~(6)备选答案: A.set B.get C.session D.cookie E.application F.post 【问题3】(6分) 以下程序表示用户添加评价信息,假定数据库连接字符串正确无误,已购买商品列表页面链接到商品评价页面的URL中传递了用户编号(参数名为UserID)、商品编号(参数名为ProductID)和订单编号(参数名为OrderID)等信息,规定用户评价编号由用户编号+商品编号+订单编号依次组成,评价日期为系统当前时间,评价分数和评价内容控件名分别为RatingGrade和txtEvaluation。根据题目描述,完成以下程序: Protected void btnSave_Click(object sender, EventArgs e) { string strcon = "server=dataServer;database=business;uid=sa;pwd=sa; "; SqIConnection con =new SqIConnection(strcon); con.OPen(); string UserID= Request.QueryString["UserID"]; string ProductID =Request.QueryString["ProductID"]; string OrderID = Request.QueryString["OrderID"]; string Evaluation= this.txtEvaluation.Text; int Grade=this.RatingGrade.CurrentRating; DateTime dt= DateTime.(7) ; string sqlStr ="insert into (8) (UserEvaluationID, UserID, ProductID, OrderID, Evaluation, Grade, EvaluationDate) values("&39;; SqlStr +=(9) +"&39;,"&39;; SqlStr += UserID + "&39;,"&39;; sqlStr +=(10)+ "&39;,"&39;; sqlStr += OrderID +"&39;,"&39;; sqlStr +=Evaluatjon +"&39;,"&39;; sqlStr += Grade +","&39;; sqlStr += dt +"&39;)&39;&39;; SqlCommand cmd= new SqlCommand((11), con); try { If (cmd.ExecuteNonQuery()>0) Response.Write("<script>alert(‘评价成功’)</script>"); else Response.Write("<script>alert(‘评价不成功’)</script>"); } catch { Response.Write("数据库访问出错!"); } (12) { con.Close(); } }

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第10题
阅读以下关于面向对象系统建模的叙述,在答题纸上回答问题1至问题3。 【说明】 某软件企业为影音产
品销售公司W开发一套在线销售系统,以提升服务的质量和效率。项目组经过讨论后决定采用面向对象方法开发该系统。在设计建模阶段需要满足以下设计要求: (1)W公司经常进行促销活动。根据不同的条件(如订单总额、商品数量、产品种类等),公司可以提供百分比折扣或现金减免等多种促销方式供提交订单的用户选择。实现每种促销活动的代码量很大,且会随促销策略不同经常修改。系统设计中需要考虑现有的促销和新的促销,而不用经常地重写控制器类代码。 (2)该在线销售系统需要计算每个订单的税率,不同商品的税率及计算方式会有所区别。所以W公司决定在系统中直接调用不同商品供应商提供的税率计算类,但每个供应商的类提供了不同的调用方法。系统设计中需要考虑如果公司更换了供应商,应该尽可能少地在系统中修改或创建新类。 项目组架构师决定采用设计模式来满足上述设计要求,并确定从当前已经熟练掌握的设计模式中进行选择,这些设计模式包括:适配器模式(Adapter)、构造器模式(Builder)、命令模式(Command)、外观模式(Facade)、中介模式(Mediator)、原型模式(Prototype)、代理模式(Proxy)、状态模式(State)和策略模式(Strategy)等。

【问题1】(6分) 设计模式按照其应用模式可以分为三类:创建型、结构型和行为型,请用200字以内文字说明三者的作用。 【问题2】(9分) 请将项目组已经掌握的设计模式按照其作用分别归类到创建型、结构型和行为型模式中。 【问题3】(10分) 针对题目中所提出的设计要求(1)和(2),项目组应该分别选择何种设计模式?请分别用200字以内文字说明具体的解决方案。

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第11题
下列哪个段落不是对质量问题的正确描述?()

A.无单独类目规则的,均可按常规商品规则处理

B.质量问题均需在售后期内才受理

C.若是小淘气用户,需提供问题照片+快递面单合照

D.用户举证无效,需驳回用户

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