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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提高物流服务质量的一系列活动总和，管理流程重要涉及物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。（）

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第1题

物流服务质量的改进是物流服务质量管理的最终目标。（)

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第2题

树立企业物流整体质量管理思想，就必须做到()。

A.积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平

B.整体考核企业物流服务质量管理水平

C.认真做好物流服务过程的整体质量管理

D.运用有效的激励措施，实行全员质量管理

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第3题

物流组织再造是通过对（)的重新配置和组织机构及管理形式的再造重组，来达到降低物流服务的成本、提高物流服务质量的一系列活动。

A.业务流程

B.管理形式

C.物流资源

D.以上都是

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第4题

某物流企业经理孙先生发现最近这段时间物流业务量比去年同期下降许多，并且还出现原有客户成为竞

争对手的客户的现象，这不能不引起重视。经过调查，发现这段时间客户投诉增加，反映该公司服务质量不好。于是孙先生下定决心一定要提高公司的物流质量服务水平，但孙先生不知要提高物流服务质量应从何做起，如何做？您能给孙先生介绍一下物流服务质量管理的流程，帮助该公司提高物流服务质量吗？

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第5题

（)是指物流服务企业通过提供原材料、设备、能源、人力等对物流系统或子系统发生作用。

A.输入

B.输出

C.信息流

D.商流

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第6题

PDCA作为一种质量管理方法同样可以应用在物流服务质量管理中。此题为判断题(对，错)。

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第7题

要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有()。

A.实时监控物流质量状况

B.计量客户对物流质量的期望

C.要认真做好物流服务过程的整体质量管理

D.强调信息质量

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第8题

物流质量管理是指科学运用先进的质量管理方法、手段，以质量为中心，对物流（)进行系统管理，包括保证和提高物流产品质量和工作质量而进行的计划、组织、控制等各项工作。

A.关键流程

B.关键节点

C.关键主体

D.全过程

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第9题

物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环,其核心是物流服务质量管理。

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第10题

物流质量管理是企业全面质量管理中的重要一环，其核心是（)。A．物流服务质量管理B．物流服务数量管理

物流质量管理是企业全面质量管理中的重要一环，其核心是()。

A．物流服务质量管理

B．物流服务数量管理

C．物流服务售后管理

D．物流服务监督管理

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第11题

物流是直接面向顾客的一项服务性很难的工作，物流服务质量以及服务的可信程度直接影响着物流业的兴衰（)

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