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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于客户投诉淘宝网访问非常慢甚至部分图片无法打开的问题,客户端维护人员以下处理方法正确的是()。

A.电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起,而无需现场处理

B.现场测试带宽正常,其他网站访问正常,只有淘宝网访问有问题,可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题,我司不负责处理

C.此类问题经常出现,过一段时间又会自动恢复,不用联系客户,等它自动恢复即可

D.现场测试定位,提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的抓包文件等信息给上一级处理

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D、现场测试定位,提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的抓包文件等信息给上一级处理

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第1题
下面对于WWW和Email的说法中,错误的是()。

A.网页是一种采用HTML超文本标记语言描述的超文本文档, HTML文档包括头部和正文两大部分

B.电子邮件一般由三个部分组成:邮件的头部、邮件的正文、邮件的附件

C.现在的电子邮件正文中只能发送普通文本,图片等多媒体信息只能在附件中才能发送

D.Web是按客户/服务器模式工作的

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第2题
如果客户预期绩效<实际感知绩效()。

A.客户非常满意

B.客户不满意

C.客户投诉

D.以上都不是

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第3题
关于售后服务,正确的做法是()。

A.访问经常性客户

B.给客户造成重大损失时寻求法律处理

C.顾客投诉立即上门

D.顾客投诉时要上报处理

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第4题
反洗钱涉敏风险排查工作不能因可能发生客户投诉就降低反洗钱工作的执行力度甚至放弃执行()
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第5题
客户投诉的信息如果能被正确对待和处理,将是企业发展非常有价值的资源。()
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第6题
某自媒体论坛上有多个原创作者上传的文章,文章中包含很多图片文件,图片保存在华为云OBS上。近日发现站点图片下载量突增,而且这些请求并不是来自于真实客户,大多请求来自于其他网站站点。通过调查发现是其他的个人博客网站滥用了论坛的图片资源,请问通过以下何种方式可以简单有效的遏制这种情况()

A.设置基于HTTPheader中表头字段referer的防盗链方法

B.通过服务端KMS加密的方式进行数据加密,客户端需要鉴权才能访问OBS资源

C.通过设置OBS桶策略限制访问,防止他人滥用

D.配置IAM策略限制访问,限制需要访问的用户

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第7题
有多年开发经验的赵工被任命为某应用软件丌发项目的项目经理,客户要求10个月完成项目。项目组包括
丌发、测试人员共10人,赵工兼任配置管理员的工作。

按照客户的初步需求,赵工估算了工作量,发现工期很紧。因此,赵工在了解客户的部分需求之后,就开始对这部分需求进行设计和丌发工作。

在编码阶段,赵工发现需求文件还在不断修改,形成了多个版本,设计文件不知道该与哪一版本的需求文件对应,而代码更不知道对应哪一版本的需求和设计文件。同时,客户仍在不断提出新的需求,有些很细微的修改,开发人员随手就改掉了。

到了集成调试的时候,发现错误非常多。由于需求、设计和代码的版本对应不上,甚至搞不清楚是需求、设计还是编码的错误。眼看进度无法保证,项目团队成员失去了信心。

请从项目管理和配置管理的角度分析造成项目失控的原因。

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第8题
医院客户计划将海量医疗影像存储上云,与本地影像管理系统相连,客户非常注重数据私密性,不允许公网直接访问,可以为客户推荐()产品

A.虚拟私有云VPC

B.云专线/VPN

C.对象存储

D.弹性公网IP

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第9题
客户反映3G上网本速度非常慢,打不开网页,比较常见的二种情况是需要如何处理?()

A.重启随E行软件及无线上网软件

B.基站故障

C.上网本有问题

D.笔记本设置错误

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第10题
某物流企业最近出现了一个较严重的问题:他们对待所有的客户都一视同仁,提供的水平都是一样的,但
结果是,有的客户对服务质量感到比较满意,而有的客户的抱怨很大,甚至还投诉,业务部的客户服务组的小张没有想通这个问题。您能帮他找找原因吗?并对他如何改进工作提出建议?

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第11题
在《国网公司营销安全风险防范手册》业扩管理风险中:客户受电工程设计文件审核不到位的风险影响为:(1)、影响客户工程()订货、施工环节,造成客户业务办理时间过长,影响优质服务;(2)、可能造成客户工程安全隐患,甚至发生安全事故;(3)、发生事故后,客户可能进行投诉或引起法律纠纷,对供电企业造成负面影响。

A.招标

B.设备

C.后期

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