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[多选题]
客户服务需求及满意度调查与分析的目的是（）。
A.为供电企业提供市场营销整个解决方案
B.增加售电量
C.建立客户满意度评价分析体系
D.进行营销方案策划
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（29）
A. 期望需求
B. 基础需求
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质量功能部署(QFD)是一种将客户要求转化成软件需求的技术。QFD的目的是最大限度地提升软件工程过程中客户的满意度。为了这个目标，QFD确认了三类需求，常规需求、(29)和意外需求。
A．期望需求
B．基础需求
C．显式需求
D．功能需求
