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[判断题]

试驾顾客要求顾客出示驾照和身份证,核实顾客情况。未携带身份证也要提供试驾()

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第1题
试驾过程中注意倾听顾客的话语,深入理解顾客需求()
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第2题
邀约顾客进行试驾,必须向顾客说明试乘试驾路线及行驶里程数()
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第3题
顾客到收银台交款,收银员验证信用卡的信息资料,包括()

A.是否有防伪标志

B.卡背面签名与卡面拼音是否一致

C.卡是否有破损

D.是否背面已签名

E.请顾客出示本人身份证(或护照)

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第4题
一天张先生到某银行提取6万元现金,按规定大额取款需出示其身份证,但因张先生的身份证破碎被视为无效证件,银行不予办理,张先生对银行的做法很生气,便采取每次只存1元的方式进行报复,当存到第五十次时,银行工作人员便又不受理该存款业务,这时后面等了许多顾客,此时张先生便又开始取钱,每次取1001元,后来因银行不予办理,张先生便投诉到消协。 问题:结合此案例试述企业在营销过程中,如何处理与顾客的关系?
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第5题
为确保客户在试乘试驾过程中的人身安全,避免发生安全事故,以下对试乘试驾协议的签署,说法不正确的是()。

A.检查驾照有效期限

B.询问是否符合试乘试驾年限

C.拍摄驾驶证,签署电子试驾协议

D.本人或非本人签署试驾协议均可

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第6题
宾客房卡遗失,至前台补卡,前台需核实的信息为()

A.是否为本人

B.出示身份证

C.核实身份证与本人是否一致

D.只需核实身份证后四位和电话号码

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第7题
关于空调安装前顾客家电源要求说法正确的是()

A.需要工程师使用电源检测插头确认空调使用插头的零,火,地线安装正确没有缺失

B.柜机安装时顾客执意使用插头,不安装空开,跟我没关系顾客随意

C.顾客家没有固定空调插头使用移动接线板作为空调电源

D.顾客家是老房子没有地线,可以将地线接头剪断或捆绑到暖气管或自来水管上

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第8题
顾客因发票或收据遗失、被盗等情况要求补开的,以下操作正确的是()

A.找财务出纳原发票或收据存根联,提供复印件给顾客

B.在复印件上加盖财务专用章,核实无误后提供给顾客,并在登记本上记录下该发票或收据的号码以便备查

C.需提供有效证明(个人抬头的提供身份证复印件、单位抬头的提供加盖所在单位公章或财务专用章的单位证明)

D.如有使用价值的移交给商场内勤处,并做好移交登记验收工作

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第9题
A:在中国,出门旅行是一件很平常的事。如果一个中国人在国内旅行,除了要带上钱或信用卡,还需要带上
身份证。

B:Yes,indeed.ID card is one of the most authoritative certificates issued by the government to show a person's status.It is very useful for a person who travels around the country.And I know that a driving license cannot be used to identify a person's status in China.

A:你说的对。和中国众多的人口相比,有驾照的还是少数。中国从1985年开始颁发身份证,到现在有八亿多居民拥有身份证。

B:ID cards are issued to the Chinese citizens aged 16 or above.Citizens who are below that age,if they want,can also apply.

A:生活中常会用到身份证。比如,坐飞机,住旅店,从邮局取包裹,登记交税,申请驾照,或是到了任何需要出示身份证的地方,都得用身份证。

B:After about 20 years since the issue of the first ID cards,the Ministry of Public Security decided to issue the second generation of ID cards starting from January this year.

A:新一代身份证技术含量高。和老卡不同,新卡可以机读。这是中国科学家多年研究的结果。

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第10题
当顾客持加过油的小票要求再次加油或退款时,现场巡视员应礼貌接待;根据小票条形码查看交款和加油记录,核实情况;必要时应调取视频监控录像或报警处理。()
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第11题
顾客反馈未收到,快递反馈顾客已经签收了,此时我们应该怎么做()

A.信任顾客为主,告知快递顾客没收到直接退款

B.信任快递为主,告诉顾客已经签收了无法再核实

C.反馈给快递说顾客没收到,要求提供底单或是红章证明

D.跟顾客道歉安抚会再次核实

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