题目内容
（请给出正确答案）
A.14:00:34发起的工单应该结束业务技能差
B.14:00:56发起的工单结束业务技能差
C.两条工单都应该结束快件错发并勾选发起环节错误
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A.第三方自称寄方本人，可直接与客户核实快件寄出情况
B.致电单标收方，收方表示非本人签收，可与收方提供的收件人核实到件情况
C.单标寄方电话联系不上，协查网点，网点提供寄方电话，默认为是单标寄方电话
D.第三方自称收方反馈破损，可以与单标收方核实到件情况顺便知会客户第三方**来电过，客户同意代为转达，我们可以不再响应第三方
A.界定信息不符扣业务分1分
B.界定派件不规范扣业务员0.5分
C.承担理赔扣款1598元
D.无需承担理赔扣款
A.受理，问题类型：正常时效急件
B.以委婉的方式告知客户不受理，并告知客户电话联系不上的问题马上核实，系统登记或者报表登记
A.①收件当事客户；②收方第三方客户；③寄件当事客户；④寄方第三方客户；⑤其它客户
B.①单标收方客户；②收方第三方客户（含签收当事人）；③单标寄件客户；④寄方第三方客户（含寄件当事客户）；⑤其它客户
C.①收件当事客户；②寄件当事客户；③收方第三方客户；④寄方第三方客户；⑤其它客户
D.①单标收方客户；②单标寄件客户；③收方第三方客户（含签收当事人）；④寄方第三方客户（含寄件当事客户）；⑤其它客户
A.寄方来电，记录运单信息（收寄双方六要素）和寄方反馈情况发起信息不符
B.收方/第三方来电，先引导客户与寄方核实是否发出，如客户表示已跟寄方确认，则记录信息发起信息不符
C.如已有上门收件巴枪记录，超过承诺时效按照时效延误发起，未超承诺时效按照时效需求发起
D.以上说法均不正确
A.快件时效—时效需求—优先中转
B.快件时效—特定时效—特殊物品
C.快件时效—时效延误
D.快件时效—时效需求—优先派送
A.信息不符
B.优先中转
C.疑似遗失
A.不需要，正常发走
B.需要，尽量避免客户对运费过高不满产生投诉
C.没有义务知会收方
D.如果收方不同意，只要寄方同意了就行
A.询问月结账号后红冲付款方式为寄付月结，再联系收方网点知会
B.询问月结账号后采集更改付款方式为寄付月结，再联系收方网点知会
C.询问月结账号后联系收方网点知会跟进处理
