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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

销售联系客户询问是否为搬家客户,但客户表示不是同时质疑销售如何获取到客户的电话,这时销售应该怎么做()

A.反问客户并且态度蛮横

B.挑衅客户无安抚动作

C.告知客户本次致电目的并安抚客户情绪礼貌挂机

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C、告知客户本次致电目的并安抚客户情绪礼貌挂机

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第1题
确认是否有预约/首次进店。哪种行为是错误的()
A.主动询问客户是否有预约/是否首次到店。【话术】:请问您之前是否电话联系 过、是否有预约、是否第一次来店里、有没有认识的销售顾问或其他予以相近的问题,均可算作询问客户是否有预约或首次到店。如有预约礼貌引导客户入座等待,寻找对应销售顾问进行交接接待B.不询问/直接与有预约的客户进行后续接待/出现恶意抢单行为
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第2题
广东客户陈先生15:00来电反映,早上10:00已下订单要求上门揽收,但至今未有工作人员上门揽收,订单状态显示揽收成功,应如何咨询相关信息及操作()

A.询问来电下单时间(采用*月*日*时方式核对)

B.重新下发派揽单后,下发

C.询问邮件下落:客户邮件是否在手

D.询问客户是否有工作人员联系过

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第3题
(三)以下说法中正确的有()

A.仅以联络客户为目的,不得主动向第三方询问或引导是否有代偿意愿(客户授权除外)

B.如第三方主动提出愿意进行代偿或客户授权要求催收人员联系指定第三方代偿,可告知客户欠款金额和卡号,以及提供还款方式和时间

C.联系第三方机构,仅以核实信息为目的

D.为证实客户欠款事实,向村委会传真刻有委托方公章的欠款告知函

E.在向第三方询问关于客户联系方式时,必须采用开放式提问询问信息

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第4题
如客户提供营业厅地址与知识库中登记不一致,客服专员需主动询问是否为代收网点,如客户表示不是代收网点或无法确认,但确定有国网标识、铭牌、灯箱等,可按照要点不全降级派发意见()
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第5题
报价议价中,销售顾问是否主动跟客户讨论后,根据客户的要求和预算主动进行报价,缺那一项不得分()

A.需主动询问客户具体的付款方式

B.需主动推荐相关的金融方案

C.需主动为客户提供报价

D.需主动提供打印有捷豹路虎商标的报价单

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第6题
电话咨询销售线索中,销售线索的购车意向是否被正确获取,BDC/销售顾问必须使用以下那些话术获取客户购车意向()

A.询问客户具体关注车型

B.询问客户预计购车时间

C.询问客户需要在哪里上牌

D.询问客户是否置换车辆

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第7题
客户声音要求改自取时,应该怎么操作()

A.先联系客户,询问是否要求派送

B.无需理会客户声音,出仓后交接后,正常上门派件

C.无需联系客户,交接后滞留83回仓

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第8题
客户连续两月评价不满意,但保洁完成后留有当时照片,此时保洁员该如何处理()

A.再次上门,可联系主管或监察上门查看情况

B.拒单

C.及时与调度沟通联系说明情况

D.上门前与客户联系询问客户具体诉求

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第9题
以下关于看车时间邀约询问方式错误的有()

A.2周内请工作人员联系您,您时间方便了去现场了解一下

B.两周内你能看车是吧

C.下周您哪天有时间,让当地销售联系您沟通一下XXXXX

D.客户:我这周都有时间,让你们销售联系我吧/客户:我随时都可以

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第10题
询问客户是否有协助上牌需求,如客户有代办上牌需求,需要做好以下工作?()

A.介绍代办流程种类及费用服务

B.与客户签订.上牌代办协议

C.与客户确认到达车管所方式

D.办理选号前与客户联系,由客户本人确认车牌号码

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第11题
为了不错失市场,工商局新注册企业的名单应尽快分发下来进行电话营销,主动联系客户询问其是否有开立公司账户的需求()
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