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第2题
25“我购买的电视今天送货，刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了，我还有钟到家，让你们师傅等我一会，他说不在家就不送了，你们师傅什么态度啊，我要投诉”，此时客服应该安抚顾客情绪，告知我司会对于师傅进行考核，同时联系物流客诉负责人员安排回电给客户，同步下任务单跟进（）
第4题
华润置地以（）发展理念，致力于达到行业内客户满意度的领先水准
A.务实.专业.协同.奉献
B.做实.做强.做大.做好.做长
C.诚实守信、业绩导向、以人为本、创新发展
D.引领智慧服务 营造好生活
第5题
签单过程中，为了提升会员对我司的信任感，以下说法正确的是（）
A.告知会员我司成功率非常高
B.告知会员我司与医院、公安机构合作，可以查到会员的病史以及犯罪记录
C.告知会员现在很多明星都为我司代言了，如果你选择加入了珍爱，就可以让你跟明星一起做节目
D.珍爱网男士收入低于8000的我司都不服务的
第7题
公司坚持“（）”的质量方针，努力达成EHS管理目标，以优质的产品和服务、良好的健康安全环境业绩赢得社会信任
A.客户至上、安全高效
B.健康、安全、环保
C.诚实守信、精益求精
D.安全高效、持续改进
第8题
第三方物流（)原则，要求提供尽善尽美的服务第三方物流的经营理念从“我能提供什么服务就提供什么服
第三方物流()原则，要求提供尽善尽美的服务第三方物流的经营理念从“我能提供什么服务就提供什么服务”转向了“顾客需要什么服务，我就提供什么服务”。
A．以合作双赢为宗旨
B．以客户满意和诚信为主导
C．以现代信息技术为支撑
D．以网络资源为基础
第9题
关于第三方物流，下列说法正确的是()。
A.第三方物流把原来属于自己处理的物流活动以合同方式委托给专业物流服务企业
B.通过信息系统与物流服务企业保持密切联系
C.第三方物流又称为合同制物流
D.第三方物流又称为委托物流
第10题
生产经营企业把原属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与
物流服务企业保持密切联系。这种物流运作方式属于（）物流。A、第三方 B、共管制 C、委托 D、分管制
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