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[判断题]
敏感客诉的处理流程是：预测客户的 心情、需求真诚致歉，满足 客户的心理需求倾听表示关注、同情开放式问题发泄 情感、了解实情复述情感、表示理解提供信息、帮助客户设定期望值 提供方案选择达成协议检查满意度 再次道歉建立联系（）
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A.处理时限不超过 1 个工作日，与客户约定的除外
B.（3）以书面、邮件、电话、信息、上门等形式 回复业户处理结果
C.（4）业户确认处理结果后进行评价
A.①整理自己的情绪和态度至微笑状态
B.②倾听投诉，第一时间了解到投诉的内容和客户的诉求
C.③向客户表示道歉和关心
D.④基于消保法及公司规定，快速第一时间找出双方满意的解决方法
A.询问顾客客诉原因 耐心聆听 快速处理 着重服务 弥补
B.诚恳道歉 耐心聆听 快速处理 着重服务 弥补
C.和顾客分析责任归属，强调公司的标准（如分量等）
D.当着顾客的面批评犯错误的员工，给顾客台阶下
A.负责先行赔付流程审核、统筹对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿
B.负责受理、解决投诉，高风险客诉定单回访等工作
C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷；确认商户的资质是否真实有效
D.客诉处理需执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请
