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[多选题]
投诉判定“七不派发投诉”规则中，关于公司确定推广的（）和（）等职工维护企业利益过程中，未导致客户利益受损的客户诉求不派发投诉
A.新业务
B.催缴费
C.电E宝
D.掌上电力
答案
AB
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A.新业务
B.催缴费
C.电E宝
D.掌上电力
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B.投诉-施工现场恢复
C.意见-电网建设青苗赔偿
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B.对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理
C.投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述
D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理
A.意见-轮换户表改造
B.意见-赔表
C.投诉-服务态度
D.咨询办结
A.投诉-营业投诉-电价电费-电费
B.投诉-营业投诉-电价电费-电价
C.意见-供电业务-抄表收费-电价电费
D.意见-供电业务-抄表收费-催收电费
A.卖家未能按本合同约定的“发货日期”发货，买家对此发起投诉，且阿里巴巴受理后依据《信用保障服务规则》判定卖家违约不成立
B.卖家未能按本合同约定的“发货日期”发货，买家对此发起投诉，且阿里巴巴受理后依据《信用保障服务规则》判定卖家违约成立
C.根据买卖家合同约定的保障时间，买家对产品质量的发起投诉，且阿里巴巴受理后依据《信用保障服务规则》及本合同中产品质量标准判定卖家违约成立
D.根据买卖家合同约定的保障时间，买家对产品质量的发起投诉，且阿里巴巴受理后依据《信用保障服务规则》及本合同中产品质量标准判定卖家违约不成立
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。
A.从查源头、查程序、查行为入手，全面开展自查自纠
B.要严格落实“七不准”禁止性规定
C.按照名录管理、统一定价、公开透明
D.健全举报和投诉机制
