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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下关于快件已出仓有客户原因的滞留，客户要求再派，以下说法正确的是（）

A.首次出仓产生滞留未回仓，不管滞留是否相符，均需先外呼收派员再派，再根据不同情形提交工单

B.首次出仓产生滞留未回仓，滞留不相符，无需外呼收派员，直接发起信息不符工单再备注客户需求

C.滞留件重新出仓后有滞留未回仓，不管滞留原因是否相符，均先外呼收派员再派，同时根据不同情形发起对应类型工单

D.滞留件重新出仓后有滞留未回仓，滞留不相符，无需外呼收派员，直接发起信息不符工单再备注客户需求

答案

AC

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第1题

待返件区存放无法派送或经客户要求返回的快件，不包括（)

A.收件人明确表示拒收的快件

B.因客户原因无法正常派送且已超过异常处理时限的在库滞留快件

C.客户要求取消发运的快件

D.无着快件、等通知的派件、本环节出站被退回的且未有处理结果的快件

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第2题

运单号：888866668888包裹，收派员在11.做了滞留原因代码“5",客户在12.发起立即上门，如此件在收派员手上，收派员需要在（）响应巴**如此件已经滞留回仓，需要在当班次出仓后（）进行巴**响应

A.1小时；2小时

B.1小时；1小时

C.2小时；1小时

D.2小时；2小时

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第3题

前期有滞留在仓，现在快件正在派送途中且无滞留，此时客户单纯来电催促，并无提出具体时间，客服正确操作（）

A.直接发起要求再派工单

B.直接电联派送员，在录入备注

C.直接在CCS5-右下角，发送催派短讯给当前派送员，并在录入一条备注

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第4题

仓管员给我一个优派快件，因为客户原因滞留，我不需要告诉仓管员，正常滞留就行。这种说法对吗（）

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第5题

用于粘贴在留仓快件上标明留仓件留仓日期、留仓原因、操作人员的标贴称为（）

A.滞留件标贴

B.保价快件标贴

C.安检验试标贴

D.高价值标贴

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第6题

客户来电查件,告知路由显示“快件由于原因暂未联系上客户（电话无人接听/无法接通/关机）（客户原因）派送不成功 ”滞留在仓,客户要求明天早上再派即可,应发起的工单类型是（）

A.快件时效-时效需求-优先派送

B.快件时效-时效需求-要求再派

C.客户需求-服务变更-更改派送时间

D.服务体验-派送服务-信息不符

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第7题

代理点派件流程：网点操作员进入内场APP-出仓扫描-选择派件员为D的工号-扫描快件单号-代理点进入外场APP选择代理点收入扫描（输入代理点电话和地址）-客户取件（）

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第8题

以下属于快递网点仓管人员工作内容的是（)。

A.提醒快递员时效

B.协助快递员处理客户联系

C.协助快递员处理问题件

D.快件入库检查

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第9题

客户要求改时间（派送时间：客户要求时间早于快件到达时间）：先查看快件能不能做到客户要求的时间段里面妥投或滞留；1）如果能，员工快件交接后，在客户要求的时间段里面正常妥投或滞留，合规；2）如果不能，员工快件交接后，须尽快与客户联系沟通，征求客户要求后，进行线下响应操作（点击“客户要求”按钮，按照客户要求进行选择），考核剔除（）

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第10题

因客户联系异常导致工单长期滞留，客户长时间不给处理结果，当快件滞留满十五日，仍未有处理结果时，可引导客户先作废处理，快件保留一年，一年内有处理结果请客户再来电，如客户无异议，可按作废件交单处理并结束工单（）

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第11题

客户的增值税专用发票领回油站后，必须及时通知客户领取发票，签名确认，从开票日期起3个月内未被取走的增值税专用发票，需了解具体原因，作滞留票处理，若客户已无需再使用增值税专用发票，油站首先需在146加油卡系统更改该客户的发票类型（）

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