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[单选题]

第一次致电,开场白还没讲完客户表示忙,且约了第二天再联系,第二天致电,客户接通了电话,以下开场白方式哪种最优()

A.李先生,您好!我是昨天致电给您的建行银行增值服务小组的小陈,您现在方便讲电话吗

B.请问是李XX先生吗我是建行银行增值服务小组的小陈,本次致电给您是有两项银行服务跟你确定••••••(与首呼话术完全一致)

C.李先生,我是昨天打电话给你的小陈,你还记得吗

D.李先生,你现在方便了吧

答案
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A、李先生,您好!我是昨天致电给您的建行银行增值服务小组的小陈,您现在方便讲电话吗

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第1题
如发现客户性别与致电人性别不符,且客户明确表示为本人的,请根据客户身份证件倒数第二位进行判断:倒数第二位为偶数的性别为女,奇数的性别为男,如确为录入错误,请座席核身后,直接在系统中进行修改无需登记工单。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
在服务中如果发生冲突或投诉,基于客户心理分析,如何进行初步的投诉应对基本流程是:让认真听客户把话讲完、抱着有担当的态度、使用积极迎合的体态、换个安静的空间让客户心情得以安慰、邀请领导来表示重视、如果事情比较严重再考虑换个时间()
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第3题
客户因等待时间过长而挂机,坐席需进行外呼,若第一次外呼失败,需要钟后再次致电,若再次失败,需发送外呼失败短信。当在第二次外呼之前发现客户已经致电了,办理的业务类型与中断电话一致则无需再次外呼,登记“交易支持-服务类别-呼入转呼出业务”注明相关情况()
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第4题
客户致电办理挂失,后再次致电表示卡片已经找到,客服人工可为客户撤销挂失。()
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第5题
当你们在聊天还没结束的时候,突然有事要离开,你应该()

A.赶紧结束对话,忙自己的事情

B.给小可爱发个信息,解释后再去忙

C.忙完回来继续聊,并解释清楚

D.直接不回信息

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第6题
在你们聊天还没结束的时候,你有事需要离开一会儿,你应该()

A.赶紧结束对话,忙自己的事情

B.给小可爱发个信息,解释后再去

C.忙完了回来继续聊天并进行解释

D.直接不回信息

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第7题
当客户表示不愿记录保险公司或第三方服务商联系方式时,CPA可建议客户致电客服()
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第8题
升级投诉12305工单客表示误会申诉的可以让客户再次致电撤销投诉()
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第9题
外呼促激活过程中,客户表示资料录入有误,座席不能在线受理,需指引客户致电96511客服。()
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第10题
驾驶员致电表示调账未与客户沟通,如何处理()

A.指导驾驶员和客户沟通后再次致电

B.直接进行调账

C.主动协助驾驶员联系客户沟通

D.提醒驾驶员下次遇到此情况,及时跟客户沟通

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第11题
家政服务人员小王当月无服务质量问题,但有一个订单未在服务前一天和客户电话/短信确认联系,导致客户情绪不满,致电询问订单详情,发生此现象,总部商家客服会对其判定为哪一质量问题总部商家运营会对其做什么处罚()

A.总部商家客服会对此事件判定为中评,因当月小王无其它服务质量问题,中评累计第一次,订单未遭返工,则罚单20元

B.总部商家客服会对此事件判定为中评,因当月小王无其它服务质量问题,中评累计第一次,订单未遭返工,则罚单50元

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