题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

沃尔玛订单配送要求（）

A.送货前电话联系客户，告知为沃尔玛订单

B.必须送货上门

C.退货订单，严禁在销售包装上粘贴面单，需加外包装才能粘贴退回

D.不必送货上门

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第1题

用户电话无人接听，未完成配送，后续用户进线，地址错了，要求修改正确地址，该场景TO物流工单标签为（）

A.用户失联

B.物流催单

C.修改订单信息

D.用户特殊需求

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第2题

建立沃尔玛之初，公司就意识到有效的商品配送是保证公司达到最大销售量与最低成本的存货周转和费

用的关键。而唯一使公司获得可靠供货保证及提高效率的途径，就是建立自己的配送组织，包括送货车队和仓库.1969年，公司总部落成并建立了自已的第一个配送中心，当时即可集中处理公司所销商品的40％，大大提高了公司采购大量商品的能力。为支持公司业务发展，沃尔玛不断建设区城配送中心。20世纪90年代初，沃尔玛建成了26个区域配送中心，总面积为160万m3。公司8万种商品中，85％的商品由这些配送中心处理，余下的15％仍由供应商直接送到分店。在配送运作时，大宗商品通常经由铁路送达配送中心，再由公司卡车送达商场。每个商场一周收到1～3卡车货物，60％的卡车在返回配送中心途中，又沿途从供应商处运回购买的商品。这样的集中配送大大降低了运输成本。沃尔玛的配送中心运行完全实现了自动化。每种商品都有条码，由十几千米长的传送带传送商品。激光扫描器和计算机追踪每件商品的储存位置及运送情况。配送中心全天连续作业，每个配送中心每年最少处理100亿次商品，99％的订单正确无误。沃尔玛的配送系统中的商场通过计算机向总部订货，平均只要2天就可以到货。如果急需，则当天即可到货。沃尔玛商场的商品都是利用标准的条码进行管理，商品卖出的信息通过POS系统即时传递到总部和配送中心。在沃尔玛商场不需要用纸张处理订单，自动补货系统可自动向配送中心订货。沃尔玛的供应商可以根据协议进入沃尔玛的信息系统，及时了解沃尔玛各时间段的销售情况，根据这些信息来决定生产，即时供应，降低了产品成本。在上游供应商、沃尔玛配送中心、下游沃尔玛终端商场这个供应链中，进货产品与订货单、发货单完全一致，整车的商品卸成到商场无须检验。这些商品可以直接码放到货架上，大大节省了验货的时间和劳力，降低了成本。在整个配送系统中，送货运输费用最高。为了节省送货费用、降低运输成本，沃尔玛的配送车辆全部是加长的大型货厢车辆，其长度超过了集装箱卡车。沃尔玛采用全球定位系统，调度室任何时候都能知道某一辆车的位置以及距离商场的远近，大大提高了系统效率。沃尔玛在送货方面的另一个运营策略就是整车装满货物，配送中心在供应商和商场之间，车辆在何时到达都是预先约好的，按照运行时间表进行供货运输或配送运输。供应商的供货运输也可以采用沃尔玛运输系统，因为沃尔玛运输系统效率高、成本低，对商场需求批量大的货物可以从供应商处直接运抵商场。可以说，配送业务管理的成功，保证了沃尔玛公司从一个区域性连锁公司发展成为全国性连锁公司，而且一直保持低成本，业绩不断成长，是公司成功的一个重要武器。

问题：

(1)分析沃尔玛在30年内成为世界第一零售企业集团的关键所在。

(2)沃尔玛的发展对中国零售商业物流的启示。

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第3题

客户购买了一台洗衣机，想就洗衣机的送货时的一些情况咨询下配送员，以下最佳的处理方案是？（)

A.升级京东核实并告知

B.让客户自己在订单中查找

C.优先引导客户订单中查找，如客户拒绝可在服务单下方的全程跟踪中告知客户配送电话

D.拒绝客户，直接关单

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第4题

次日配送订单，顾客要求指定时间送货的我们可以答应顾客（）

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第5题

配送期间如遇客户咨询安装问题，下列说法正确的是（）

A.配送员上门送货时，特别注意提醒客户电视、洗衣机、热水器及烟机灶具品类安装联系方式

B.提醒客户稍后会有服务短信发送，如遇安装联系不顺畅问题请联系短信内电话协助处理

C.不可说说不知道、不负责安装，引导客户拨打站点电话，并报备站点客服，电话联系客户；此类订单，做到现场邀评

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第6题

对于海外购配送业务必须100%执行去前电联，电联时告知客户预计上门送货时间。()

对于海外购配送业务必须100%执行去前电联，电联时告知客户预计上门送货时间。（)

A.正确

B.错误

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第7题

经RDC转运的常规订单，若一段到货时已超出要求到货周的时间，因为订单整体已超期，二段配送时可无需考虑送货时效，在成本最优时进行配送（）

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第8题

当取餐送达到客户处，电联客户但电话无法接通，下列骑手做法正确的是（）

A．客户电话无法接听，放到房间门口，并短信通知顾客B．顾客电话无法接通，在超时之前先APP上报异常，再告知站长（如有备用电话需先拨打备用电话），根据站长安排优先配送其他订单，等待顾客或站长的联系进行再次配送C．现将餐品放回外卖箱，在顾客地址等待顾客联系上为止D．电话无人接听，先放置不管，配送其它订单

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第9题

案例七：沃尔玛公司是全美零售业务年销售收入居第一的著名企业，目前，沃尔玛已经在美国本土

建立了70个由高科技支持的物流配送中心，并拥有自己的送货车队和仓库，可同时供应700多家商店，向每家分店送货频率通常是每天一次。配送中心每周作业量达120万箱，每个月自理的货物金额大约在5000万美元左右。在配送运作时，大宗商品通常经由铁路送达自己的配送中心，再由公司卡车送达商店。每店一周约收到1~3卡车货物。60%的卡车在返回自己的配送中心途中又捎回从沿途供应商处购买的商品。全部配送作业实现自动化，是当今公认最先进的配送中心，实现了高效率、低成本的目的。 ●请分析下列问题： 1．沃尔玛公司凭借什么，使其能达到高效率、低成本的目的？ 2．我们从中可得到哪些启示？

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第10题

尽量采取定点配送方式。要求供应商做好自身场地设备、送货人员和车辆的消毒防护等工作，建议不直接接触收货，先由送货人按要求将货物送达指定位置，一定时间后收货人再去验收，电话沟通验收情况（）

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第11题

去前电联对于用户未接电话的，可直接改期配送（）

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