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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

话术中确认Tipper是否可以打印客户合同文件是在哪个阶段()

A.开场白

B.验证POS名称

C.下载并发送合同

D.确认付款方式和商品交付

答案
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A、开场白

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第1题
新一代理财与代销业务录音录像系统录制视频流程()

A.登录系统,点击新建视频文件录入相关信息

B.进入录制界面,点击摄像头开始录制话术

C.话术录制完后填写左侧购买金额、客户风险类型

D.录制完成下载视频

E.上传视频,打印确认单

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第2题
确认是否有预约/首次进店。哪种行为是错误的()
A.主动询问客户是否有预约/是否首次到店。【话术】:请问您之前是否电话联系 过、是否有预约、是否第一次来店里、有没有认识的销售顾问或其他予以相近的问题,均可算作询问客户是否有预约或首次到店。如有预约礼貌引导客户入座等待,寻找对应销售顾问进行交接接待B.不询问/直接与有预约的客户进行后续接待/出现恶意抢单行为
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第3题
办理短信缴费的主要风险点包括有()。
办理短信缴费的主要风险点包括有()。

A.对公客户填写的《申请表》上加盖的印鉴是否合法、合规、齐全

B.打印的挂账凭证与客户实际办理的要素是否一致、有效

C.确认汇款失败的发起渠道,注意在录入时选择正确的渠道

D.客户递交的扣费账号是否真实、有效、合规

E.打印金融收入发票时,发票是否真实、正确,交易完成后,是否手工销号

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第4题
系统优化后,子账户销户反显到期日,对()的均要与柜员进行文字交流,统一话术为“是否与客户确认提前支取利息损失?”得到明确答复后方可授权,如未与柜员沟通而造成抹账的纳入三类差错考核。

A.超过存期一半以上

B.临近到期日

C.金额超过100万元

D.快到期3个月以内

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第5题
办理企业网银维护业务的主要风险点包括有()。
办理企业网银维护业务的主要风险点包括有()。

A.审核客户提交的申请资料和证件是否真实、有效,齐全

B.确认办理人身份,非法人代表亲自办理需核实委托书

C.打印金融收入发票时,发票是否真实、正常

D.客户递交的扣费账号是否真实、有效、合规

E.打印金融收入发票后是否进行手工销号

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第6题
下列哪一项不属于办理客户端手机银行开通业务的主要风险点?()
A.客户提交的申请资料和证件是否真实、有效、合规

B.个人客户填写的《个人客户业务申请书》、《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)电子银行个人客户服务协议》上的签字是否有效

C.确认客户本人办理

D.挂账凭证打印次数

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第7题
助农取款业务的交易结果处理包括以下哪些操作?()

A.助农取款服务点核对业务交易单打印的内容和助农取款登记薄登记内容是否正确,核对无误后交客户签名确认

B.收单农合机构审核取款银行卡信息、取款金额与助农取款登记簿信息是否正确,核对无误后交助农取款服务点负责人确认

C.核对回单打印的内容与客户实际办理的要素等是否相符,核对无误后经办柜员在回单上加盖个人私章

D.通过“[001045]无折转客户账”交易查询确认交易结果

E.打印挂账凭证,挂账凭证第一联作专夹保存,第二联作往账复核的附件

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第8题
以下哪些属于办理网银汇款异常处理业务的主要风险点?

A.确认汇款失败的发起渠道,注意在录入时选择正确的渠道

B.分析发送失败返回的失败原因,不同情况采取不同的处理方式

C.注意发票打印次数

D.审核客户递交的扣费账号是否真实、有效、合规

E.安全介质和密码信封需当面交付办理人

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第9题
客户如需参加活动需手工报名,可通过知识库查询报名情况,因报名数据按月反馈,非实时数据,建议参考话术引导客户通过缤纷生活确认。()
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第10题
结束语需要做到()。

A.按规范话术来引导(结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务”“评价“等关键词)

B.方案执行正确

C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户

D.通话结束前需做真诚确认

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第11题
客户:亲你们发什么快递客服:亲亲,我们默认是申通,圆通快递的哦判断客服回复话术是否正确()
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