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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

我在你们第三方购买了一款苹果手机,快递刚刚给我送到,我收到开机使用发现手机号里面有去年打电话的记录,我怀疑是二手机,我要求你们商家给我换货,请问以下小结单正确的是()

A.苏宁易购 - C店相关 - 退换货(质量) - 退换货(质量)- 三无/缺陷产品

B.苏宁易购 - C店相关 - 退换货(质量) - 退换货(质量)- 疑似假货

C.苏宁易购 - C店相关 - 退换货(质量) - 退换货(质量)- 疑似二手货

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C、苏宁易购 - C店相关 - 退换货(质量) - 退换货(质量)- 疑似二手货

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第1题
张女士来电表示自己在京东购买了一款手机,之前商家表示今天可以送到,我刚看了下物流,还没到当地呢,以下客服说法错误的是()
A.张女士您好,非常抱歉,给您带来不便了,建议您下次可以在京东购买,配送是非常快的呢B.很抱歉因为我司配送延迟的问题,给您带来不便了,查询您的订单目前在配送途中了,我帮您联系配送核实下,预计在2小时内给您回复,还是联系您XXX号码可以吗C.建议您取消订单D.建议您联系您的购买平台核实
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第2题
直效行销:是指制造商或零售商不店铺等零售据点直接将产品出售给消费者,使通路阶层降至零阶或一阶,减少中间费用,为消费者取得较低价格,也为自己创造较大利润。根据上述定义,下列不包含直效行销的是()

A.黄燕在亚马逊网络书店定购了一本《史记》,并利用会员身份享受了9 折优惠

B.有一纯净水公司在旺季来临之前,为使更多的用户饮用该公司的纯净水,出台了一项主题为不时敲开老顾客的门的活动。活动内容是:只要老用户每引荐一位新的用户,就可以免费喝一桶水

C.孟菲在某品牌加工厂直设的店面为自己购买了一款当季刚推出的皮鞋,价钱仅为市场价的80%

D.张阿姨看到某手机在电视上作的广告,打电话订购了一台,手才发现跟广告说的一点都不相符

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第3题
长沙某大学40余名学生被骗,这些被诱骗的大学生分别贷款购买了一到三台不等的苹果手机,总共购买了66台,每台的市场价都在六千元左右,办完贷款购机手续后,手机没拿到,却背负了一身的欠款总欠款额度达到37万元这些大学生受骗的原因有()

A.大学生社会经验不足,盲目相信网上贷款会帮其解决资金问题

B.个人的攀比心理及超前消费、过度消费和从众消费等错误观念

C.大学生对银行业务、金融知识了解不够,防备心理不强

D.互联网金融监管力度不够,导致大量网贷骗局产生

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第4题
有一位顾客和朋友一起来到店内,他们表示昨天刚刚在这里购买了一台 iPhone 12,他们想让店员帮忙从网上下载一个 PP 助手(第三方助手软件)到设备上。面对上述情景,你应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求()

A.告诉顾客店面不能帮忙安装,安装第三方助手会影响系统的安全性。如果实在不想使用花钱从 App store下载资源可,以从网页上下载所需资源

B.告诉顾客店面是苹果授权店,不能帮忙安装第三方助手,如果实在需要的话可以指导顾客从电脑上下载

C.告诉顾客店面是苹果授权店,不能帮忙安装第三方助手,安装第三方助手软件不安全,可以注册 Apple ID 从 App Store 下载资源

D.告诉顾客可以安装第三方助手,但是应用无法更新,最好还是注册 Apple ID 从 App Store 里下载资源

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第5题
客户在京东自营店铺购买了一款价值98元的产品,客户账户中有5000京豆,下单的时候客户使用了这些京豆,客户还需支付多少现金?()

A.48元

B.49元

C.98元

D.58元

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第6题
购买了一款商业软件后,就拥有了它的()

A.使用权

B.修改权

C.复制销售权

D.署名权

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第7题
小明在天猫店铺购买了一个产品,购买时商家未提供发票,三个月后小明向商家索要发票,商家表示可以提供发票,但是需要小明支付邮寄发票的快递费用,商家的做法是否正确?()
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第8题
"下列哪项对云计算相关概念描述不正确的是()。
A、无论你是否喜欢,垃圾短信、骚扰电话总是如影随形,严重困扰着人们的正常生活。近日,一条关于“360手机卫士,拒绝骚扰”的广告惊现中央电视台黄金时段,引发人们对手机“防骚扰”问题的极大关注。通过广告可以看到,360手机卫士的“云标记”功能可有效拦截骚扰电话,让用户免受骚扰之苦。

B、楚国有人坐船渡河时,不慎把剑掉入江中,他在舟,上刻下标记。当舟停驶时,他跳入河中轻松地把剑捞了上来。楚国人淡定地说:‘“云搜索”。

C、中新网9月6日电(IT频道吴涛)近日,苹果云服务iCloud被爆存在安全漏洞,多位好莱坞明星私照被曝光,事情发生后,云服务安全问题引起大家的关注。

D、我院电子商务14级某女生在8号楼一楼投资购买了1台Vyin打印机,为经贸淘宝城项目提供便捷的云打印服务。

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第9题
今天一位顾客来到店内,他表示昨天刚刚在这里购买了一台 iPad Pro,里面什么软件都没有,问店员能不能拷贝一些音乐给他。请问店员应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求()

A.告知顾客不可以,店内的音乐是有版权保护的,推荐他通过 Apple Music 下载音乐

B.告知顾客店内电脑的音乐受版权保护,推荐顾客使用第三方助手软件下载音乐

C.告知顾客可以拷贝,用数据线就可以传音乐进手机

D.告知顾客可以拷贝到他的 U 盘上,让顾客自己往手机上拷贝

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第10题
大王在天猫店铺购买了一双鞋,物流显示“已签收”,但顾客联系客服小李,说明自己并没有收到货品,小李接下来哪些做法正确?()

A.等待消费者再次联系,然后告知快递核实结果

B.联系快递核实具体情况,积极与消费者协商处理

C.在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果

D.引导消费者自行联系承运快递公司查询进行处理

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第11题
在现实生活中存在这样的事例:一款刚面世的手机价格约为2000元,随着时间的流逝,这款手机的价格也呈下降趋势,约平均每个月下降100元左右。试问手机每个月降价100元的原因是()

A.边际效用递减规律在起作用

B.产品具有高效用,才有高价格

C.当某个产品销量上升时,该商品的“性价比”在下降

D.手机的生产成本在上升

E.消费者的“喜新厌旧、见异思迁”秉性所致

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