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更多“目前无线网故障派单准确率指标包含哪几种网络制式（）”相关的问题
第1题
无线网故障派单准确率指标包含哪几个指标（）
A.无线专业确认物理站址信息派单准确的故障派单数量
B.无线专业确认逻辑基站派单准确的故障派单数量
C.无线专业故障自动派单的数量（单一物理站址）
D.无线专业故障自动派单的数量（单一逻辑基站）
第5题
以下哪几种情况可以退还单票派件费用（）
A.已支付费用，格口故障门未开
B.柜机断电/重启，费用已支付件未入柜
C.快件已正常投递客户或快递员取件出现格口故障（硬件）、整机故障
D.因清柜和移机等原因导致已投递，但多票快件被管理员或快递员取出
第6题
故障处理全流程是告警发现到故障解决的闭环管理流程，该流程由（)组成。
A.告警监控、预处理、通知、派单、跟踪闭环
B.告警接入、故障预处理、派单及督办、故障处理、工单归档
C.故障监控、故障处理、网络优化、投诉处理、网络调整
D.流程制定、流程实施、关键指标考核、流程完善
第7题
用户来电想要取消低消业务，但目前欠费停机，可以派发工单类别到哪个部门进行处理（）
A.新联通业务受理->固网等其他业务->低消送流量->取消 派发至地市
B.新联通业务受理->固网等其他业务->低消送流量->取消 派发至地市 延伸复核组
C.新联通业务受理->固网等其他业务->低消送流量->取消 派发至飞线二线
第11题
客诉逻辑说法正确的是（）
A.客诉率=客诉量/{（出件量*35%）+（派件量*65%）}*100000
B.消费者通过任意渠道发起的投诉类工单及平台（桃花岛、紫金山等）转办的工单
C.取值目前包含：呼叫中心工单、邮政申诉工单、理赔工单、桃花岛工单这些来源的工单
