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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

一个好的设计方案,需要满足客户的需求,我们在方案查房时候,以下哪些客户需求是我们需要检查的()

A.客户风格要求检查

B.客户的折扣要求

C.客户板材要求检查

D.客户特殊要求检查

答案
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ACD

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第1题
关于备件返厂维修,以下说法正确的是()

A.返修专员每个工作日更新腾讯文档,FAE可申请查看权限进行工单进展查阅

B.服务网点寄出快递时选择最便宜的物流公司,时效慢点没关系,到时只要催仓管员就行,整体时效总是可以满足客户需求的

C.需要按照SR返修要求操作,不符合操作要求的会被驳回重新操作

D.申请返厂维修时申请维修一个备件,寄出快递的时候寄出多个备件,我跟仓管员交情好,他肯定会帮我一起安排维修的

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第2题
给客户匹配房源时,以下做法正确的是()

A.推荐三个房源,如一个好的、一个中等的、一个稍差

B.推荐一个最满足客户需求的房源

C.推荐最笋的盘给客户

D.推荐尽量多的房源给客户选择

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第3题
关于经销商风险金,下列说法错误的是()

A.如经销商推荐的项目,因特殊需求,经销商风险金收取比率与正常合作协议不一致的,需单独签署相应的补充协议

B.部门定期对经销商风险金余额进行核算,如满足经销商项下的合同无90天以上逾期,在评估经销商担保能力未出现重大变化时,可进行风险金退回操作

C.为解决逾期项目需要,我司可直接将经销商留存风险金冲抵逾期客户租金

D.如发现经销商长期不运营或即将注销,客户经理需提前和经销商取得联系,协商好经销商账面留存风险金后续处理方案

E.任何环节接到客户关于风险金退回的电话投诉时,或了解到经销商近期出现一些重大风险事件,相关信息及时反馈给商务及债权组

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第4题
在做客户提报方案时,讲师建议从()、()、()三个方向,准备三稿不同的设计方案

A.满足客户实际户型及功能需求的方案

B.在满足客户基础需求上,对空间进行优化、改进的方案

C.具有突破性、设计大胆的方案

D.能够重复使用的万能方案

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第5题
当有顾客招手或有需求,应立即回应,回应时注意()
A.若手中在做非直接服务顾客的工作,需立即停止,回应满足顾客说:好的,马上来~\ 您好,请问有什么需要……B.若正在为其他顾客服务,请先与正在服务的顾客说:抱歉,有顾客招呼请稍等;经得该顾客同意后,转身微笑礼貌回应招呼的顾客:好的,我为这桌顾客服务好就立即过来为您XXX~C.若此时边上有服务员,可请服务员来为顾客解决需求D.回应时注意要礼貌并配合话术,避免让顾客感受不专业E.如遇顾客有需求,外场员工都必须第一时间回应并满足顾客,不能有事不关己的态度!内场员工则不需要
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第6题
客户之所以需要安养信托机制是因为客户有资产管理及资金保全的需求,而信托的机制满足了他们的需求,一般而言客户对于管理财产有“三不”,具体是指()。

A.客户预先安排好资金管理运用方式,以防将来行为能力退化,不能够管理财产

B.客户不能以个人的身份参与某项投资

C.客户为钱工作了大半被子,退休后只想过悠闲生活,不想再为钱烦恼,不愿管理财产

D.客户对于自己的财产的了解并不十分确切

E.客户在特定领域非常专业,但对于投资理财却是十分不了解,退休理财却把资金越理越少,不擅长管理财产

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第7题
以下哪些适合与客户沟通大体需求的话术()

A.对房子有比较重要的功能需求吗比如说要收纳功能比较强的。(确定刚需)

B.女儿房需要一个床,衣柜,书桌以外,还有什么需要的吗

C.您的孩子好乖啊/好活泼,一看就很聪明

D.您这边家居床品类这些有定下风格没都买好了吗

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第8题
需求工程帮助软件工程师更好地理解要解决的问题。下列活动中,不属于需求工程范畴的是(36)。

A.理解客户需要什么,分析要求,评估可行性

B.与客户协商合理的解决方案,无歧义地详细说明方案

C.向客户展现系统的初步设计方案,并得到客户的认可

D.管理需求以至将这些需求转化为可运行的系统

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第9题
我司的质量方针是()

A.提供客户满意产品,持续满足客户需求

B.提供客户接受产品,持续满足客户需求

C.持续满足客户需求,提供客户满意产品

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第10题
营销的目标是实现企业与客户的双赢,这是因为()。

A.营销是以客户为中心,经过市场调研、目标客户选择、产品开发、价格确定、分销与促销等系列活动来满足客户需求从而实现企业盈利的过程。

B.利润是企业的经营目标,但仅重视企业自身利润而忽视客户利益,则企业发展不可持续,经营目标必然受到影响。客户对品牌的忠诚度将增强客户保留度

C.市场营销是指通过交易程序来满足消费者现实需要或潜在需要的一种综合性业务活动。

D.营销是一个连续的过程。市场营销贯穿于业务经营的始终。

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第11题
● 需求工程帮助软件工程师更好地理解要解决的问题。下列开发过程中的活动,不属于需求工程范畴的是
(27) 。

(27)

A. 理解客户需要什么,分析要求,评估可行性

B. 与客户协商合理的解决方案,无歧义地详细说明方案

C. 向客户展现系统的初步设计方案,并得到客户的认可

D. 管理需求以至将这些需求转化为可运行的系统。

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