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[判断题]

客户:我没时间,不用了客户经理:张姐,我知道您很忙,但不需要占用您很长的时间,我们见面相互认识一下,同时我从您那把《保险合同》取回,三个工作日左右,为您生成一份《体检报告书》,您看我们约今天下午还是明天上午见面呢()

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第1题
SA二次确认时,客户很忙还是确定不了能不能去保养,如何处理()

A.告知客户,去的车小,就不能装你那份油了

B.告知客户,你的油已经装车,等我们出发告知您

C.催客户赶紧确认,我这边还有很多客户没通知呢

D.如果能去时,再联系我们吧

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第2题
提供的信息较长,需要客户记录相关内容时,客服人员应如何处理()

A.你那有没有纸笔

B.麻烦您记录一下,谢谢

C.我说一遍您肯定记不得,您记一下吧

D.客户记录会占用通话时长,客服直接提供即可(客户是否清楚不考虑)

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第3题
小库和黄总约好见面的时间地点,去看了厂房,客户黄总对我们的厂房非常满意,当时客户没有答应签合同,小库感觉到客户想私下里面联系房东。这时我们应怎么做防止跳单()
A.您好,黄总!想问一下是什么原因你不想签合同呢还是您这边有什么其他的顾虑啊,可以跟房东再沟通一下解决的,以便我们后期帮您找更合适的厂房C.我们应提前跟黄总说明跳单出现的后果。我带您看这个厂房,您不能私底下与房东见面跳过我,如果导致我们收不到服务费,发现了以后我们需向您收取双倍费用的。顺便让黄总觉得我们跟房东很熟,让他不敢跳单,当然我们这边也会帮您。(谈到一个您满意的价钱)
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第4题
专线遇到新闻媒体人来电想要核实任何关于人保财险一些敏感要闻的情况,以下话术说法正确的是()

A.XX先生、女士,我作为人保员工,一定不会说出任何对公司产生负面影响的言论。对不起,您问错人了

B.XX先生、女士,非常抱歉,我个人不接受任何形式的采访,请您谅解!如您需要了解该情况,麻烦留下工作单位和联系方式,我们的对口部门会尽快与您联系

C.XX先生、女士,对不起,我什么也不知道,真的。我发誓!如果我知道的话,我一定知无不言

D.XX先生、女士,我没有听说过这个情况,您稍等一下,我喊我们领导来接下您的电话

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第5题
以下对话情境中经纪人的回答贴切的是()经纪人:张姐您好,我是金乐家地产的经纪人金小乐,想问问您在我司登记的房子是否继续委托出租呢业主:房子不考虑出租了。经纪人

A.哦 那方便问下您,什么原因不考虑出租了

B.好的,很抱歉打扰您,祝您生活愉快

C.那您考虑出售吗

D.干嘛不考虑了

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第6题
客户购买时如遇到需要修改邮费的情况,客服回应:“等会儿,我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚()
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第7题
客户购置时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做()。

A.我不会改邮,您就这么付吧

B.请稍等,我马上为您改好,改好邮费后系统会立刻通知您的

C.之前不是说了不能免邮费的吗,怎么你这个人出尔反尔

D.等会儿,我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚

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第8题
“我知道您还有许多问题想谈,但是时间有限,这次谈话您最想谈的问题是什么?其他的以后我们再逐个来谈。”这种会谈使用的技巧是()。

A.澄清

B.对质

C.对焦

D.忠告

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第9题
某公司新进了一批LASS礼品工具,其中有一款水杯,印有公司LOGO,价值约18元/只。客户经理小王有一个大客户张女士,37岁,小王想借这款水杯接触张女士,以下哪个话术既能让张女士欣然接受公司的礼品,又能表现出小王对张女士的关心()

A.张总,公司为回馈广大新老客户,特别征订了一批礼品,我第一时间就想到了您,我从里边挑了一款最好的给您送过来,您这边扫个码签收一下吧

B.张总,公司为回馈广大新老客户,特别征订了一批礼品。夏日炎炎,要多喝水才能让青春永驻,所以我给您挑了这款水杯,一点心意请您收下。这边请您扫个码签收一下,这也是公司对我工作的要求,谢谢

C.张总,公司为回馈广大新老客户,特别征订了一批礼品。这款水杯是公司专门为高端客户定制的,您这边扫个码签收一下吧

D.张总,公司为回馈广大新老客户,特别征订了一批礼品。您平时对我工作特别支持,您这边扫个码签收一下,就可以领取了

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第10题
智家工程师在进行客户服务时,以下哪句为服务禁用语:()

A.“非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!”

B.“请问您想将**业务终端按放在什么位置?”

C.“由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?”

D.“不知道,这事不归我们管。”

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