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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

从“不”到“行”我们做到不拒绝客人要求的五个关键步骤是（）

A.复述客人的要求

B.致歉并解释为什么不能满足客人的要求

C.强调这是因为什么

D.提出可供选择的建议

E.找出双赢的解决方案

F.坚决强硬的说不

答案

ABCDE

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更多“从“不”到“行”我们做到不拒绝客人要求的五个关键步骤是（）”相关的问题

第1题

有关处理大客户不合理要求，以下哪些是正确的（）

A.他是大客户，我们只能忍痛答应

B.不符合我司政策的不合理要求，我们应该果断拒绝

C.最好提前超越满足大客户的部分需求，不要让他有为难的事情时才想到我们

D.即便是拒绝大客户，也应该给他个下台阶的解决方案

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第2题

若客人结账退房后要求饭店为其保管行李的时候，下列做法不恰当的是（）。

A.可向客人说明，如有丢失饭店不负责任

B.告诉客人，其行李应由客人本人保管

C.提示客人保管好自己的行李

D.直接拒绝客人的要求

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第3题

若客人结账退房后要求饭店为其保管行李时，下列做法不恰当的是（）。

A.可向客人说明，如有丢失饭店不负责任

B.告诉客人，其行李应由客人本人保管

C.提示客人保管好自己的行李

D.直接拒绝客人的要求

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第4题

若客人入住前要求饭店为其保管行李的时候，下列做法不恰当的是（）。

A.可向客人说明，如有丢失饭店不负责任

B.告诉客人，其行李应由客人本人保管

C.提示客人保管好自己的行李

D.直接拒绝客人的要求

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第5题

若客人结账退房后要求饭店为其保管行李时，饭店在与客人交往的时候，下列做法不恰当的是（）。

A.可向客人说明，如有丢失饭店不负责任

B.告诉客人，其行李应由客人本人保管

C.提示客人保管好自己的行李

D.直接拒绝客人的要求

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第6题

当客人到来时我们称呼其姓，知道客人的喜好，耐心解答客人的问题，帮助客人解决问题，把菜品做到更精细 ..客人每次来都会有不同的惊喜（）

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第7题

有一年我国外贸公司向德国出口大麻一批，合同规定水分最高15%，杂质不超过3%，但在成交前，

我方曾向对方寄过样品，合同订立后我又电告对方“成交货物与样品相似”。货到德国后，买方出具了货物品质比样品低7%的检验证明，并要求赔偿600英镑的损失。我方拒绝赔偿，并陈述理由说：我批商品在交货时是经过挑选的，因为是农产品，不可能做到与样品完全相符。但也不至于比样品低7%。

问题：我方失误在哪里？是否可以该商品并非凭样成交为由而不予理赔？

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第8题

在问候客人或同事时，我们要做到面含笑意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到、专心致志。不要在问候对方的时候，眼睛已经看到别处，让对方不知所措（）

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第9题

在交际场合和酒席上，热情的中国人常常互相敬烟敬酒。主人有时会用筷子往客人的碗里夹菜，用各种办法劝客人多吃菜、多喝酒。而在西方国家，人们讲求尊重个人权益和个人隐私，所以他们不会做强人所难的事。中国主人的这一行为会引起西方客人的反感。面对中西文化的差异甚至冲突，我们的正确处理方法是①正确认识文化差异，需做到相互尊重②通过平等交流对话，彼此理解和包容③回避彼此间的差异，彼此远离和躲避④承认彼此间的冲突，屈从或战胜对方（）

A.①②

B.①④

C.②③

D.③④

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第10题

为了防止计算机病毒的传染，我们应该做到

A.不接收来历不明的邮件

B.不运行外来程序或者是来历不明的程序

C.不随意从网络下载来历不明的信息

D.以上说法都正确

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