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[判断题]

真实瞬间是指服务过程中服务人员与企业进行服务接触的过程。（)

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第1题

真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）此题为判断题(对，错)。

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第2题

服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的()和()。

服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（)和（)。

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第3题

服务质量是在服务企业与()交易的真实瞬间实现的。

服务质量是在服务企业与（)交易的真实瞬间实现的。

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第4题

客户想要参加某项特定的服务或销售政策，但因其达不到参加标准，就对服务人员态度与行为提出质疑是真实的疑义。（)

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第5题

服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。此题为判断题(对，错)。

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第6题

服务管理审核旨在测评“顾客体验和互动”的真实瞬间。（)

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第7题

茶艺服务过程中，服务人员要用拐弯抹角的语言与宾客交流，尽量延长与宾客的交流时间，成交效率才能高。（)

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第8题

乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（)

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第9题

提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员

的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。

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第10题

服务营销是指服务企业在其服务的生产、提供和其他过程中，通过与消费者积极的相互作用满足消费者需求的综合适应行为（)

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第11题

在服务蓝图中，互动分界线表明的是（)。

A.顾客活动与前台服务人员活动的分界线

B.前台服务活动与后台服务活动的分界线

C.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

D.企业服务人员的活动与其他支持活动的分界线

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