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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

故障报修业务是指国网客服中心受理的故障停电、电能质量或()须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

A.存在安全隐患

B.临时停电

C.限电

D.电表不准

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第1题
故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过email、电邮、95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。()
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第2题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,()内派发工单。

A.2分钟

B.10分钟

C.20分钟

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第3题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等,按照紧急、一般确定故障报修等级,2分钟内派发工单。()
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第4题
投诉业务是指国网公司客服中心通过电话、网站、微博、传真、短信、信函等多种渠道受理的客户对供
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第5题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员在受理故障报修业务后3分钟内,传递工单并通知抢修人员处理,通知内容包括:()。

A.受理人工号

B.报修人资料

C.故障原因

D.故障现象

E.详细地址

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第6题
国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务()内派发工单。

A.2分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.20分钟

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第7题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后()内联系客户(除保密工单外)。

A.24小时

B.1个工作日

C.7个工作日

D.1日

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第8题
下列不属于八级设备事件的是()。

A.县供电公司级单位本部通信站通信业务全部中断;

B.县电力调控分中心调度数据网业务全部中断;

C.地市级以上电力调度控制中心通信中心站的调度台全停,或调度交换网汇接中心单台调度交换机故障全停,且持续时间15分钟以上;

D.地市供电公司级以上单位所辖通信站点单台传输设备、数据网设备,因故障全停,且持续时间8小时以上

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第9题
根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访,了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中,高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后()个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第10题
《电网公司有限责任公司故障报修受理作业指导书》:故障报修受理,是指客户服务人员根据客户提供的信息初步判断是否电力设施故障及故障类型,完整准确记录客户反映的故障信息并转相应抢修部门(班组)处理。()
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第11题
95598是公司唯一的供电服务热线,统一受理故障报修、投诉、举报、意见、建议、咨询查询、用电业务办理、节能服务等业务()
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