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[单选题]

下单人不在现场,邀评照片抽查未发考核()

A.200元

B.300元

C.500元

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第1题
服务结束,录卡之后,邀评的方式()

A.和用户进行邀评:告知用户服务标准化,后期总部在回访时请帮回复已做到,谢谢

B.用户本人不在安装现场,可以不用通知购买本人安装回访事项

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第2题
下单人不在现场,需要登记下单人不在现场表格,需要留存哪些截图()

A.好评截图

B.微信或者短信联系截图

C.核实不到下单人联系方式,可按照模板反馈中心对接下单人联系方式

D.无需处理

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第3题
关于差评,以下说法不正确的是()
A.无论是京东还是天猫,提前发现有差评风险,将系统订单封取消就可以规避差评B.京东安维系统1月15日妥投的订单,订单人不在 15日上门安装完成,回访订单人满意,多点封完成,15日下午19;00订单人回家表示不满意,没有安装在他想要的位置,因联系网点未引起重视,用户表示服务态度不好,存在极大差评风险,网点需立即找京东的中心人员把订单驳回,重新反馈为取消,规避差评考核C.差评负激励1000元/单
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第4题
下单人不在现场可以收取高空费()

A.可以,只有有五星好评即可

B.不可以收取高空费,违规双倍返还用户

C.无所谓,符合条件尽可能收取

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第5题
目前对于我们云米和小米最重要的两个考核指标是()

A.邀评

B.投诉

C.准时签到率

D.满意度得分

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第6题
针对物流服务DSR评分,追评也改变不了分值,所以要做好现场邀评()
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第7题
建设施工企业管理人员在安全生产考核合格证书有效期内,严格遵守安全生产法律法规、认真履行安全生产职责,按规定接受企业年度安全生产教育培训,未发生死亡事故的,安全生产考核合格证书有效期届满时,经原安全生产考核合格证书发证机关同意,不在考核,安全生产考核合格证书有效期延期3年()
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第8题
如果现场邀评及回访过程中,用户表示忙/上班/不方便等,可以封单。转信息员继续跟进()
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第9题
订单人不在现场的如何处理()

A.直接和现场人沟通

B.添加订单人微信,与订单人视频沟通确认现场事宜,征求现场人和订单人的意见

C.上门服务,不关心谁是订单人

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第10题
售后客服kpi绩效考核哪些内容考核值是多少()

A.满意度:4.7,邀评率50%

B.答问比不低于130%

C.首次响应不低于25s,平均响应不高于35s

D.工作交接清晰度,查件、售后接待、退款等要求客服自己接待客户跟进完结

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第11题
销售CVP问卷中,店内环境设施评分选项不在差评考核范围之内()
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