题目内容
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[多选题]
物流客户服务监控系统需要测量两大类变量为()。
A.产品交货过程中的客户满意
B.内部统计数据
C.市场类似企业的数据
D.当地所有客户的分布
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A.产品交货过程中的客户满意
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A．物流科学发展理论
B．产品生命周期理论
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A.基本服务协议内容的修改，如发送目的地的变更
B.对特殊促销或市场营销计划的支持
C.对特殊客户或市场分区进行的一次性客户化服务
D.对物流系统中的货物实行客户化服务运作，诸如标价、混合以及包装等
客户服务的核心是（）。
A.给客户以希望
B.为客户制定物流作业方案与计划
C.维系客户
D.采用客户关系管理软件系统
要求企业在进行物流系统规划设计时应以客户为中心，站在客户的立场看问题，而不是以企业自我为中心，以产品为中心。
A．物流系统最优原则
B．客户服务驱动原则
C．混合战略原则
D．标准化原则
A.物流成本的计算方法
B.提供物流服务的绩效指标及考核方法
C.对于特殊服务所需收取的合同外费用也需明确提出并双方确认
D.如有可能，可提供几套方案供客户选择，以增加提案成功的几率
E.只能给客户提供一套方案，否则，会影响公正性。
第三方物流()原则，要求提供尽善尽美的服务第三方物流的经营理念从“我能提供什么服务就提供什么服务”转向了“顾客需要什么服务，我就提供什么服务”。
A．以合作双赢为宗旨
B．以客户满意和诚信为主导
C．以现代信息技术为支撑
D．以网络资源为基础
