题目内容
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[单选题]
快件显示已签收，第三方自称收方来电表示其就是收方本人，要求核实签收人复电话，客服代表正确操作（）
A.发起收件方查签收
B.发起寄件方查签收
C.非单标收寄双方号码来电查签收，应以解释为主，若客户不接受可灵活内部升级
答案
C、非单标收寄双方号码来电查签收，应以解释为主，若客户不接受可灵活内部升级
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A.发起收件方查签收
B.发起寄件方查签收
C.非单标收寄双方号码来电查签收，应以解释为主，若客户不接受可灵活内部升级
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C、非单标收寄双方号码来电查签收，应以解释为主，若客户不接受可灵活内部升级
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A.第三方自称寄方本人，可直接与客户核实快件寄出情况
B.致电单标收方，收方表示非本人签收，可与收方提供的收件人核实到件情况
C.单标寄方电话联系不上，协查网点，网点提供寄方电话，默认为是单标寄方电话
D.第三方自称收方反馈破损，可以与单标收方核实到件情况顺便知会客户第三方**来电过，客户同意代为转达，我们可以不再响应第三方
A.木已成舟，已无跟进空间
B.立刻联系主管，并告知投诉要点，第三方来电投诉外包装损
C.立刻联系收方本人核实，并上门跟进
A.底单签字规范，且收方收到的情况下，寄方或者第三方自称寄方来电查件，结束寄件点部
B.底单签字不规范，且收方收到的情况下，寄方或者第三方自称寄方来电查件，结束寄件点部
C.底单签字规范，收方未收到的情况下，寄方或者第三方自称寄方来电查件，结束寄件点部
A.服务体验-派送服务-信息不符
B.客户需求-服务变更-要求再派
C.快件时效-时效需求-优先派送
A.①收件当事客户；②收方第三方客户；③寄件当事客户；④寄方第三方客户；⑤其它客户
B.①单标收方客户；②收方第三方客户（含签收当事人）；③单标寄件客户；④寄方第三方客户（含寄件当事客户）；⑤其它客户
C.①收件当事客户；②寄件当事客户；③收方第三方客户；④寄方第三方客户；⑤其它客户
D.①单标收方客户；②单标寄件客户；③收方第三方客户（含签收当事人）；④寄方第三方客户（含寄件当事客户）；⑤其它客户
A.寄方来电，记录运单信息（收寄双方六要素）和寄方反馈情况发起信息不符
B.收方/第三方来电，先引导客户与寄方核实是否发出，如客户表示已跟寄方确认，则记录信息发起信息不符
C.如已有上门收件巴枪记录，超过承诺时效按照时效延误发起，未超承诺时效按照时效需求发起
D.以上说法均不正确
A.追加工单
B.风险报备
C.现场报备
D.布谷鸟危机群报备
E.升级工单
A.界定信息不符扣业务分1分
B.界定派件不规范扣业务员0.5分
C.承担理赔扣款1598元
D.无需承担理赔扣款
