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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

● 客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（25）。（25）A．自动化的销售、客户服务和市场营销 B．电子

● 客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（25）。

（25）

A．自动化的销售、客户服务和市场营销

B．电子商务和自动化的客户信息管理

C．电子商务、自动化的销售和市场营销

D．自动化的市场营销和售后服务

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第1题

（)不属于客户关系管理（CRM)系统的基本功能。

A.自动化销售

B.自动化项目管理

C.自动化市场营销

D.自动化客户服务

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第2题

不属于客户关系管理（CRM)系统的基本功能（)。

A.自动化销售

B.自动化项目管理

C.自动化市场营销

D.自动化客户服务

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第3题

客户关系管理系统（CRM)的基本功能应包括______。A．自动化的销售、客户服务和市场营销B．电子商务和

客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括______。

A．自动化的销售、客户服务和市场营销

B．电子商务和自动化的客户信息管理

C．电子商务、自动化的销售和市场营销

D．自动化的市场营销和售后服务

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第4题

协同层的客户关系管理系统主要涉及()

A.OLAP

B.SQL

C.BBS

D.CRM、ERP和SCM

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第5题

目前，客户关系管理系统不包括（)。

A.操作型CRM系统

B.分析型CRM系统

C.策略型CRM系统

D.协作型CRM系统

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第6题

作为一项综合的IT技术，CRM是指()。

A.供应链管理系统

B.计算机集成制造系统

C.客户关系管理系统

D.网上办公自动化系统

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第7题

银行客户关系管理系统CRM的构成包括（)。

A.市场管理系统

B.公共关系系统

C.业务管理系统

D.客户服务系统

E.技术支持系统

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第8题

不属于企业信息化应用系统（)。

A.供应链管理(SCM)

B.企业资源规划(ERP)

C.客户关系管理(CRM)

D.面向服务的架构(SOA)

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第9题

ERP在（2)的基础上产生和发展的一种管理系统。A．制造资源计划（MRPII)B．客户关系管理（CRM)C．供应链

ERP在(2)的基础上产生和发展的一种管理系统。

A．制造资源计划(MRPII)

B．客户关系管理(CRM)

C．供应链管理系统(SCM)

D．财务业务一体化财务系统

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