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第2题
关于承保理赔异议平台处理流程中，下列说法错误的是（）
A.无论客户反映问题是否可以解决，都需要在系统内勾选已处理
B.如客户诉求无法首站解决，可记录疑难咨询单或投诉单
C.在处理意见栏详细填写处理结果，并勾选已处理，点击保存即可
D.如有待处理的异议信息，组长坐席可以点击 操作栏下面的处理键与查看键
第3题
关于访客下单，以下哪项正确（）
A.如果客户没有通过链接注册，我们可以给客户退款到电子钱包
B.不可以使用积分或coupon
C.如果需要客户补款，客服需要把invoice的收件邮箱改成客户注册的邮箱
D.即便客户没有通过链接注册，他还是可以在账号里查看订单
第5题
遇到需要卖房的客户，下列哪个做法不正确（）
A.客户至上，不因为不能直接订新房就对客户热度下降
B.我们是负责新房的部门，不负责卖二手房，所以有关方面问题请咨询别人
C.给予合理售房建议，争取快速并以合理价格成交
D.联系客户意向楼盘的案场和销售，确认好可以给客户的最长周期，做到心中有数
第7题
客服在接线过程中，哪些行为属于黄色警告中的需求确认有误（）
A.未表达同理心
B.未确认到客户的真正需求
C.顾客通话中表示之前咨询过你看一下记录我反馈过类似的语言，接待员工未查看工单或者聊天记录，仍让顾客重复之前的问题
D.客户咨询问题如涉及账户查询信息，需与客户确认信息查询系统之后进行解答，勿根据客户描述进行解答
第8题
V2平台开发出来的案例，可以支持下列哪些移动教学（)？
A.教师可以通过移动PAD推送教学任务
B.教师可以通过移动PAD查看企业经营数据分析图表
C.教师可以通过移动PAD查看企业任务进度
D.学生当遇到问题时，可以咨询场外专家，场外专家通过APP进行回答
第10题
关于调取视频，以下描述正确的是（）
A.调取视频超过1.5天可以调取
B.可以在物业版维小保APP上查看回放
C.调取视频一定要提供公安机关授权函
D.若客户只是咨询，可以直接告知回放录像详情
第11题
关于美研的咨询流程与话术，以下说法错误的是（）
A.通过客户的提问，推进咨询的流程
B.通过提问，全面快速的了解客户信息
C.通过得到的客户信息，推测客户需求
D.通过解答客户的问题，判断客户需求
