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第5题
服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和（)。A.营销质量B.沟通质量C.交易瞬间D.真实
服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。
A.营销质量
B.沟通质量
C.交易瞬间
D.真实瞬间
第7题
服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的()和()。
服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（)和（)。
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第8题
以下对于服务质量四大特征描述有误的是哪一项？（)
A.服务质量是一种“主观质量”
B.服务质量是一种“互动质量”
C.“过程质量”在服务质量构成中占据及其重要的地位
D.对服务质量的度量，可以借鉴制造业中所采用的方法
第10题
下面关于范围审核的叙述中，正确的是（13)。A．改善成本和进度的精确性，特别是对于应用革新技术的项
下面关于范围审核的叙述中，正确的是(13)。
A．改善成本和进度的精确性，特别是对于应用革新技术的项目
B．是一个项目交给客户前的最后活动
C．记录项目曾承诺要具有的产品或服务的特征
D．与质量控制不同，范围审核所关心的是接受而不是纠正工作结果
