题目内容
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[单选题]
客户满意度评估指标体系，从上网感知、覆盖质量、经分特性、行为偏好等维度描述客户感知的评估体系指标列表，建立贴近客户使用体验的感知评价、问题分析定界。请问下列哪项是该指标体系的必选指标。()
A.上网感知
B.覆盖质量
C.经分特性
D.行为偏好
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A.从客户满意度的角度考虑，应尽量满足用户的新需求
B.如果需要超出预先约定的范围，应拒绝用户的新需求
C.应根据经验判断用户的新需求是否会对项目的成本、质量、工期造成影响，如果影响可控，应满足用户的需求
D.应启动变更控制管理流程，对用户的新需求进行评估
以下关于信息系统绩效评估的叙述，正确的是(38)。
A．投资收益率是唯一的衡量标准
B．虽然客户满意度难以评估，但客户的认知度和满意度仍是重要的衡量标准
C．收入增长是唯一的衡量标准
D．利润增加很难判断是否是信息系统带来的，因此投资收益率不是衡量标准
