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第3题
在客户服务的过程中，我们要牢记：认真倾听客户的诉求，能客户留下好的印象。在后续的服务过程中，往往能够得到客户的理解与支持，以下（)等几点需要加以修炼。
A.要适时地点头表示赞许，还要配合恰当的面部表情
B.不要进行重复
C.不要在倾听中途打断说话者
D.不要做出分心的举动和手势
第4题
下列关于应对不同心理客户采取的策略，正确的是（)。
A.发泄心理：耐心倾听，学会适时打断客户，及进纠正客户的错误
B.尊重心理：认真对待，表示歉意，缓解情绪，等待处理回复
C.补救心理：倾听道歉给予精神上的抚慰，在企业允许的情况下，给予适当的经济补偿
D.报复心理：有效沟通，在客户攻击性强烈时，为公平起见对其进行言语反击，捍卫尊严
第5题
下列行为是在工作沟通中不恰当的表现是？（)
A.追求效率，客户表述不当时要立即打断，规避风险
B.换位思考，从客户角度思考解决问题
C.尊重理解，尊重对方传递的信息，理解并回复
D.积极引导，帮助客户产生真诚倾诉的欲望
第6题
与客户交谈时，下列行为应该避免的是（)。
A.与客户争辩，强词夺理
B.在客户讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话
C.一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果
D.使用语言不标准、不规范
第7题
确认样在发给客户前应该做评估，作评估时，应该注意以下哪些方面()
A.所选的材料是否与客户要求完全一致
B.样品的颜色和包装是否与客户的要求完全一致
C.样品的数量是否与客户的要求完全一致
D.本企业是否有留样。留样至少需保留一件，以便做日后生产大货订单的实物依据
第10题
在和客户沟通过程中，如何让你的客户感受到你的专业和态度？（)
A.注意客户工作场合，选择合适的时间跟客户沟通
B.注意声音的音量和语调，避免轻佻
C.注意措辞，使用商务用的语句
D.注意情感联系，经常使用客户的方言和客户拉近距离
