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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

关于销售顾问询问客户的选车经历时要提到的有哪些()

A.销售顾问主动询问客户的购买时间、购买方式、预算、全款还是分期、是否需要置换均须询问【如客户对二手车置换有疑虑】,销售顾问向客户介绍在店内做评测和置换的好处B.安全性,客户的个人信息不会被外泄C.操作规范性,如对二手车评估师的评测结果不满意,可上第三方拍卖平台进行拍卖(置换适用)D.方便性,在店内做置换,客户只需提供一次证件,即可办理相关购买新车和销售二手车两项业务(置换适用)E.了解客户金融贷款需求,并针对对应车型向客户讲解当前的金融政策(分期适用)F.在没有确认客户二手车的情况可以直接跳过该流程
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第1题
交车3日内回访销售顾问/网销专员向客户表示感谢,井询问新车使用情况,提醒用车注意事项销售顾问/网销专员要主动拜托客户向其有购车需求的亲朋好友进行转介绍,若有特别的营销活动,一定要告知客户。如果客户有抱怨,向客户致歉并按照抱怨处理流程解决客户抱怨()
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第2题
销售顾问要成为销售“老鸟”,技巧少不了。销售人员在运用时序提问法时,了解客户选车信息,通常可以和客户沟通的问题有()。

A.之前了解过哪些其他品牌车型?

B.对所了解过的其他品牌车型有什么评价?

C.您曾经用过什么车,用得怎么样?

D.亲朋好友有没有用过五菱宝骏车,有何评价?

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第3题
关于公共客户设置中选项“允许置业顾问直接跟进公共客户”,描述正确的是()

A.勾选此选项,表示允许,则置业顾问可直接跟进公共客户,跟进后,该公共客户即归属此置业顾问

B.不勾选此选项,表示不允许,公共客户必须由销售经理分配,不允许置业顾问直接跟进

C.勾选此选项,表示允许,则置业顾问可直接跟进公共客户,跟进后,该公共客户仍不属于此置业顾问

D.不勾选此选项,表示不允许,公共客户也不能由销售经理分配

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第4题
销售顾问向客户介绍交车仪式时,要告知客户大概需要多长时间()

A.1-2小时

B.2-3小时

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第5题
作为奔驰的销售顾问在销售新一代E级车的时候要传递的客户价值有()

A.设计升级 诠释当代智者形象

B.体验升级 带来数字豪华体验

C.运动升级 带来当代操控典范

D.智能升级 诠释智能座驾精髓

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第6题
关于订车及交车功能的描述,正确的是()

A.当客户订车后,销售顾问在添加跟进记录或补充客流时,选择发生事件为下订,即完成下订操作

B.已下订未交车客户会显示在APP首页待交车列表内,方便顾问查看待交车客户名单,进行订单管理

C.客户交车后,顾问需进入待交车列表,点击交车,必须填写车架号及车牌号

D.客户交车后,顾问仍可对此客户进行跟进,可选择老客户回访或更新意向资料,当选择更新意向资料,潜客将再次建卡,用于有二次购车意向时使用

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第7题
当客户到店时,开口就问价格,销售顾问如何应对()

A.直接报价

B.询问关注的车型

C.询问购买决策人

D.询问用车时间

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第8题
以下关于看车时间邀约询问方式错误的有()

A.2周内请工作人员联系您,您时间方便了去现场了解一下

B.两周内你能看车是吧

C.下周您哪天有时间,让当地销售联系您沟通一下XXXXX

D.客户:我这周都有时间,让你们销售联系我吧/客户:我随时都可以

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第9题
销售顾问在询问客户姓氏后,接待过程中不用使用尊称称呼客户()
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第10题
销售顾问接待客户时,主动递名片自报家门,询问客户尊称()
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第11题
确认是否有预约/首次进店。哪种行为是错误的()
A.主动询问客户是否有预约/是否首次到店。【话术】:请问您之前是否电话联系 过、是否有预约、是否第一次来店里、有没有认识的销售顾问或其他予以相近的问题,均可算作询问客户是否有预约或首次到店。如有预约礼貌引导客户入座等待,寻找对应销售顾问进行交接接待B.不询问/直接与有预约的客户进行后续接待/出现恶意抢单行为
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