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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在四期系统中如何查看用户通过何种渠道订购产品()

A.业务记录查询中的操作业务显示为电子渠道商品订购即为通过自助渠道订购的产品

B.受理渠道显示双向互动(SP) 、TV营业厅,即为通过电视订购

C.受理渠道显示HITV ,即为通过电视订购

D.受理渠道显示HITV ,即为通过小象嗨TV客户端(手机营业厅)订购

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ABD

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第1题
关于智慧随身厅app的基础功能,下列说法正确的是()

A.业务介绍、操作视频等相关教程可以在消息界面中查看

B.云店支持二维码、海报等转发,便于圈层传播;云店目前既支持店铺转发,也支持具体业务转发

C.泛渠道可以在营销界面中,通过营销助手查询用户基本信息且不需要验证码;如客户业务无法办理,可以通过业务预约功能定向甩单到支撑渠道

D.工作台中可以查看当月总业务办理量,包括云店中产生的业务办理量

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第2题
和校园【高考王者】订购方式有哪些()?

A.客户在高考王者首页中间点击“VIP权益说明”按钮,进入VIP权益说明页面,点击页面下方按钮即可订购,订购成功后按钮显示为灰色“已开通VIP”,客户可使用产品所有功能和查看所有付费视频等

B.客户在高考王者产品中点击任意付费功能,进入VIP权益说明页面,点击页面下方按钮即可订购

C.客户可通过高考王者宣传资料或线上活动渠道,扫描二维码进入订购页面,使用话费支付确认,即可订购成功

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第3题
为什么你们反馈无故扣费啊,凭什么啊()
A.确认用户的信息,核实扣费的具体号码B.登陆系统,查询扣费的记录,可以向用户提供业务的名称,订购的时间,金额,如果是包月订购,点击包月订购关系,可以反馈用户包月的状态是否正常。(业务查询及办理--动漫--消费记录查询)C.如果用户不认可,可以引导用户操作限制消费,之后不会再有类似的扣费,之间费用可以联系10086协商退费(业务查询及办理--动漫--限制消费)
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第4题
用户可以通过以下哪些渠道订购沃家应用业务()

A.短信

B.微信

C.支付宝

D.电视

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第5题
销售模块中,哪里可以收藏/取消收藏产商品()

A.业务受理-业务订购-选择客户后

B.业务受理-业务变更-选择客户后

C.业务受理-业务订购-根据用户查询出来客户后

D.业务受理-业务变更-选择用户后

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第6题
用户想携号转网,在【营销活动订购记录】中显示订购活动,失效时间2022年4月30日,代表该业务在()可以降低资费

A.2022年4月1日

B.2022年4月30日

C.2022年5月1日

D.不会请选此项,稳住别蒙

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第7题
客户已订购了移动业务资费套餐,想订购可选商品的流量月包,营业员如何操作()。

A.定位客户

B.产品订购

C.移动可选包订购

D.产品转购

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第8题
魔百和4K包月产品均可通过()查询及退订

A.商品订购

B.新商品专区

C.已开业务退订

D.魔百和4K业务查询与退订

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第9题
宽带用户每天到固定时间不能上网,请核实原因()

A.一般为用户曾经加锁,用户忘记了自己的操作

B.地市运维查看客户操作日志中操作人为2445的操作,查看用户的订购加锁/解锁操作,将结果反馈业支

C.若用户仍对反馈结果有疑问,则业支咨询企信,企信核实用户指令

D.转单给全业务保障中心核查

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第10题
用户反映自己刚在支付宝交完费,但还提示欠费,怎么回事呀!经系统查询,刚才的缴费情况显示已经退款了,应如何处理()
A.告知用户通过系统查询刚才缴纳费用已经退回去了B.您好!很抱歉,目前您账户里没有这笔缴费记录,支付宝是代收渠道,请您联系支付宝客服,联系时给他们说明您到电信查了,没有收到这笔费用C.为用户登单处理D.针对用户问题解释后主动向用户下发电信缴费渠道,如:欢go客户端(电信营业厅手机APP)、陕西电信微信公众号及小程序
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